Cunoscută și sub denumirea de externalizare a proceselor de afaceri, externalizarea aplicațiilor este procesul de atribuire a unor proiecte sau sarcini specifice asociate cu funcționarea unei afaceri sau a unei alte organizații unei entități externe. Acest lucru este adesea făcut ca un mijloc de maximizare a resurselor disponibile pentru organizație, folosind în același timp expertiza profesională a altora pentru a vă asigura că sarcinile sunt îndeplinite în timp util și eficient. De-a lungul anilor, externalizarea de acest tip a devenit din ce în ce mai comună pentru companii și organizații de toate dimensiunile și poate implica totul, de la crearea facturilor pentru clienți până la gestionarea problemelor legate de serviciul clienți și de asistență.
Întreprinderile mici folosesc adesea externalizarea aplicațiilor ca o modalitate de a îndeplini sarcinile fără a fi nevoite să pună un accent suplimentar asupra resurselor interne ale companiei. Un exemplu comun are de-a face cu procesele contabile. O întreprindere mică poate alege să își externalizeze nevoile contabile către o firmă de contabilitate, mai degrabă decât să angajeze personal intern pentru a se ocupa de statul de plată, a emite facturi, a posta plăți la creanțe și a emite plăți către furnizorii companiei. Prin externalizarea funcțiilor de contabilitate, mica afacere elimină nevoia de a acoperi salariile și de a oferi pachete de beneficii unui departament de contabilitate, scăzând astfel rezultatul operațiunii.
Afacerile mai mari folosesc, de asemenea, externalizarea aplicațiilor. Alături de funcțiile contabile, o corporație poate alege să externalizeze funcții vitale precum eforturile de marketing și vânzări. Această strategie permite afacerii să plătească adesea nimic mai mult decât o taxă lunară fixă vânzătorului, plus un procent din vânzările generate ca urmare a eforturilor partenerului. În acest proces, corporația evită să creeze o structură de salariu și comisioane pentru membrii unui departament de vânzări, nu trebuie să fie preocupată de furnizarea de beneficii precum asigurări de sănătate sau un plan de pensii și nu se ocupă de concedierea angajaților neproductivi. . Toate aceste probleme sunt transferate către partenerul furnizor, care oferă beneficii forței sale de angajați.
Una dintre cele mai populare aplicații pentru externalizare astăzi este asistența pentru clienți și asistența tehnică. Multe companii din Statele Unite, Canada și Regatul Unit externalizează aceste funcții către profesioniști aflați în alte părți ale lumii. În cel mai bun scenariu, acest tip de externalizare a aplicațiilor a economisit companiilor o mulțime de bani, oferind și clienților acces la servicii și asistență de înaltă calitate. În cel mai rău caz, externalizarea aplicațiilor de acest fel duce la frustrare în rândul clienților, dintre care unii aleg să-și rupă relațiile de afaceri cu acele companii și caută furnizori și vânzători care oferă servicii și asistență clienților interni.