Măsurile de management al performanței sunt statistici concepute pentru a cuantifica anumite aspecte ale performanței unei organizații, astfel încât managementul să poată monitoriza, controla și lua măsuri corective mai bine. Mantra de bază este că nu poți gestiona ceea ce nu măsori. Software-ul de management al performanței în afaceri este disponibil pe scară largă pentru a ajuta la sarcina de măsurare de rutină. Din punct de vedere istoric, valorile de performanță s-au concentrat pe interesele proprietarilor și, prin urmare, pe performanța financiară a unei organizații. În ultimele două decenii, acest focus restrâns sa extins pentru a include valori non-financiare.
Performanța financiară este urmărită folosind o serie de elemente rând individuale raportate în trei situații financiare majore – profit și pierdere, bilanț și situații ale fluxurilor de numerar. Aceste elemente rând includ vânzările, costul mărfurilor vândute, cheltuielile cu impozitele, profitul după impozitare, activele totale, cheltuielile de capital și fluxul de numerar din operațiuni. Elementele-rând financiare sunt utilizate pentru a calcula o serie de indicatori financiari.
Analiza raportului financiar este un subiect standard acoperit în multe cursuri de contabilitate și management de licență, precum și o tehnică de bază pentru analiza investițiilor. Domeniile cheie acoperite de indicatori financiari includ profitabilitatea vânzărilor, eficiența costurilor, puterea fluxului de numerar, structura capitalului angajat și profitabilitatea acelui capital. În afară de management, publicul principal pentru aceste metrici sunt acționarii, proprietarii unei firme.
În cadrul firmelor din sectorul privat concentrate nominal pe maximizarea profitului, obiectivul final al metricilor financiare este de a crește valoarea firmei și, prin urmare, averea acționarilor. Acest obiectiv, la rândul său, depinde în cele din urmă de două parametri-cheie: mărimea bazei de capital a unei firme și rata profitabilității câștigate de firmă cu acel capital. Ratele financiare numeroase și variate ajută la înțelegerea acestor doi factori cheie de valoare.
În anii 1980, liderii organizațiilor și-au exprimat interesul de a avea la dispoziție măsurători de management al performanței care să se extindă dincolo de cel financiar și care se adresează tuturor părților interesate. Angajații, clienții și publicul au început să solicite o transparență sporită în organizații. Se credea că acest lucru le-ar permite să evalueze mai bine modul în care organizațiile le-au afectat, atât individual, cât și colectiv, prin impactul asupra activelor comunității și asupra mediului.
Pentru a ajuta la satisfacerea acestei nevoi, tabelul de bord echilibrat a fost dezvoltat ca instrument de management al performanței la începutul anilor 1990 de către Dr. Robert Kaplan și David Norton. În plus față de performanța financiară, valorile tabloului de bord echilibrat acoperă alte trei teme largi: clientul, procesul de afaceri, plus învățare și creștere. Este un cadru cuprinzător menit să ajute organizațiile să analizeze performanța, să alinieze activitățile cu viziunea și strategia și, cel mai important, să îmbunătățească comunicarea cu toate părțile interesate. După cum sugerează și numele, tabloul de bord echilibrat oferă un set mai echilibrat de metrici de management al performanței.
Măsurile de management al performanței sunt utilizate de organizații din toate sectoarele economiei – privat, guvern și non-profit. Având în vedere că viziunile și obiectivele organizațiilor variază foarte mult între aceste sectoare, la fel variază și metricile de management al performanței pe care le aleg. Selecția de metrici adecvate implică întotdeauna patru pași de bază: identificarea problemelor importante care merită măsurate, dezvoltarea unor metrici relevante, stabilirea obiectivelor adecvate și monitorizarea și gestionarea performanței către obiective.