Un client este cineva care cumpără bunuri sau servicii de la o afacere. Loialitatea clienților este angajamentul clientului față de marcă sau furnizor. Există o varietate de pași pentru menținerea loialității clienților.
Unul dintre cele mai evidente domenii în care să lucrezi la menținerea loialității clienților are de-a face cu produsele sau serviciile în sine. O calitate înaltă continuă a serviciilor și/sau produselor este de la sine înțeles. Dincolo de aceasta, înțelegerea nevoilor clientului suficient pentru a putea oferi suplimente, îmbunătățiri, upgrade și alte modalități de a adăuga valoare articolelor achiziționate este de obicei o remiză pentru clienți. A avea un bun simț al unei game mai largi de produse care vor atrage clienții dvs. este, de asemenea, esențial pentru a-i încuraja să revină din nou și din nou.
Planurile de servicii care ajută la protejarea investiției unui client sunt o altă caracteristică care poate ajuta la creșterea loialității clienților. Dacă planul de servicii este contractat, atunci este esențial ca compania să fie de încredere, deoarece dacă nu, se va reflecta nu numai asupra lor, ci și asupra dvs. Planuri de servicii cu o serie de opțiuni, cum ar fi înlocuirea anterioară — în care clientul primește un înlocuitor înainte de a trimite articolul achiziționat &m dash; sau service-ul la fața locului, atunci când este cazul, permite personalizarea pentru o varietate de clienți.
Ușurința de utilizare este un lucru de luat în considerare la nivel global atunci când luați în considerare modalități de a crește loialitatea clienților. Site-urile web și holurile magazinelor ar trebui să fie ușor de navigat, produsele și serviciile ar trebui să fie ușor de găsit, cărucioarele de cumpărături ar trebui să fie ușor de utilizat, iar produsele ar trebui să vină în ambalaje ușor de deschis și cu instrucțiuni clare pentru asamblare, dacă este necesar. În plus, returnările ar trebui să fie ușoare, atunci când sunt garantate.
O bună comunicare este un element foarte important pentru menținerea loialității clienților. Aceasta include politici clare cu privire la expediere, retururi, vânzări și garanții, precum și descrieri bine scrise și exacte ale produselor și serviciilor. O bună comunicare implică, de asemenea, menținerea contactului și furnizarea de actualizări pertinente, fie despre rechemari, vânzări, oferte speciale, promoții sau produse noi care ar îmbunătăți ceea ce clientul a achiziționat deja. Există o linie fină între a menține legătura și a fi enervant pentru un client prin conținut prea frecvent care trebuie parcurs cu atenție.
Serviciul pentru clienți în era rețelelor sociale pune mai mult în joc decât oricând. Dacă ceva nu funcționează corect sau așa cum este anunțat, iar clientul nu primește asistență în timp util și competentă, numele companiei tale și eșecurile percepute ar putea fi peste tot pe Twitter și Facebook înainte de a-ți da seama. Pe de altă parte, serviți bine un client și asta ar putea fi difuzat, de asemenea.
Tuturor le place un regal sau un mic răsfăț. Stimulentele pentru clienții începători, clienții repetați și clienții care cheltuiesc mari ajută la menținerea loialității clienților. Acest lucru ar putea lua forma unor informații timpurii despre o vânzare, un cupon de reducere, o promoție cumpără-unu-obține-unu gratuit sau o promoție cumpără nouă-obține-a zecea-gratis.