O strategie de management al relațiilor cu partenerii urmărește să îmbunătățească procesele de afaceri printr-o comunicare mai bună între o afacere și partenerii săi de canal. În unele privințe, este strâns legat de managementul relațiilor cu clienții. Cu toate acestea, termenul este de obicei aplicat în mod specific relațiilor dintre afaceri.
Există o serie de forme diferite pe care această strategie poate lua. În unele departamente de expediere și recepție, de exemplu, furnizorii trebuie să livreze într-un anumit interval de timp. În cele mai aglomerate locații, acea fereastră ar putea dura până la 30 de minute. Când călătoriți într-o regiune geografică mare, aceasta poate fi o țintă greu de lovit.
Folosind software-ul și alte instrumente de comunicare furnizate adesea printr-o strategie de management al relațiilor cu partenerii, furnizorii, expeditorii și utilizatorii finali pot păstra contactul constant unul cu celălalt. Aceasta înseamnă că utilizatorul final va putea ști unde se află fiecare articol, fiecare pas al procesului și când să se aștepte la el. În funcție de situație, acest lucru poate permite unei fabrici să ajusteze producția, astfel încât întreaga operațiune să nu se închidă din cauza problemelor de aprovizionare.
De asemenea, este important pentru un producător și revânzător sau detailist. Pe această parte, software-ul permite producătorului să înțeleagă când un anumit produs este solicitat și îi permite producătorului să își ajusteze procesele pentru a produce mai mult. Fără acest beneficiu, un producător ar trebui să aștepte o comandă de la comerciant sau revânzător. Acest lucru ar putea întârzia procesul și, astfel, ar permite ambelor părți să rateze vânzări valoroase.
Pe lângă comunicare, managementul relațiilor cu partenerii poate oferi servicii și în alte domenii. Poate include o componentă de loialitate a partenerilor, de exemplu, care oferă un avantaj ambelor companii. Pe măsură ce aceste relații sunt consolidate, oferă o bază bună de clienți de care pot depinde ambele.
Deși ideea de a forma relații business-to-business nu este o idee nouă, măsura în care este luată în această situație este. Odată cu creșterea internetului, companiile pot fi în comunicare mai strânsă decât oricând. Pe măsură ce afacerile devin mai specializate în serviciile pe care le oferă, se creează o interdependență mai mare între ele și, prin urmare, o nevoie de aplicații îmbunătățite de management al relațiilor. Cu produse și furnizori localizați pe tot globul, este nevoie și de un sistem mai bun pentru comunicare în timp real.