O agenție interactivă, cunoscută și ca agenție digitală, este similară cu o agenție de publicitate tradițională. Utilizarea crescută a internetului, inclusiv a tehnologiilor de social media, a crescut nevoia de marketing și agenții mai personalizate și interactive. Agențiile interactive vin într-o varietate de dimensiuni și angajează persoane cu o varietate de seturi de abilități.
Atât agențiile interactive, cât și cele de publicitate sprijină eforturile de marketing. O agenție de publicitate poate produce reclame tipărite, de televiziune și radio, iar o agenție interactivă poate produce site-uri web, conținut de bloguri de afaceri, CD-uri și DVD-uri. Alte produse și servicii includ real simple syndication (RSS), campanii de marketing prin e-mail, podcasturi, marketing video online și produse și servicii digitale similare.
Unele agenții interactive au evoluat din agenții de publicitate. Alții s-au dezvoltat ca entități separate, de obicei pornind ca firme de design web. Acest tip de afacere interactivă a continuat să adauge servicii pe măsură ce utilizarea și funcționalitatea Internetului și domeniul marketingului electronic au crescut. De exemplu, agențiile interactive pot fi implicate în optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) și marketingul pentru motoarele de căutare (SEM).
Canalele de social media au declanșat, de asemenea, o activitate de marketing interactiv crescută. Aceste canale oferă o altă oportunitate pentru organizații de a ajunge la clienți și potențiali. Conținutul și campaniile de marketing pot fi create special pentru distribuirea prin intermediul rețelelor sociale.
Clienții care folosesc rețelele sociale se pot aștepta să se implice într-un mod mai personal cu companiile cu care fac afaceri. În publicitatea tradițională, consumatorii sunt destinatari pasivi ai mesajelor de marketing ale unei organizații. Cu toate acestea, atunci când folosesc canale interactive de marketing, consumatorii se pot aștepta să ofere feedback și să li se prezinte mesaje de marketing adaptate demografiei și intereselor lor.
Agențiile interactive lucrează și cu managementul reputației. În managementul reputației, diferite rețele de social media sunt monitorizate pentru a afla ce spun clienții despre o organizație și despre produsele sau serviciile acesteia. Organizația poate răspunde mai rapid la nemulțumirea clienților, mai degrabă decât să aștepte ca vânzările să scadă.
O agenție interactivă cu servicii complete are nevoie de lucrători cu o varietate de abilități pentru a îndeplini diverse poziții. Unele abilități-cheie includ design și dezvoltare grafică, web și interactivă, design și dezvoltare multimedia, conținut, blog, scriere de articole și scenarii, videografie și inginerie a sunetului. Alte abilități necesare pentru a conduce o afacere eficientă sunt managementul proiectelor, managementul conturilor și vânzările.
Agențiile interactive pot diferi ca mărime și specialități. Agenția în sine poate fi mică, constând probabil dintr-un proprietar și unul sau doi angajați. O altă agenție interactivă poate fi substanțial mai mare. Indiferent de dimensiune, agențiile interactive se pot specializa în deservirea organizațiilor din anumite domenii, cum ar fi vânzarea cu amănuntul de îmbrăcăminte, alimente sau automobile.