Capitalul de marcă bazat pe clienți (CBBE) este o modalitate de a evalua valoarea unei mărci în mintea clienților. Branding-ul poate crește profitabilitatea întreprinderilor mari și mici prin completarea lacunelor în cunoștințele clienților și oferind asigurări. Modelul CBBE centrează această valoare în mintea clienților. Obligă companiile să-și definească mărcile în funcție de o ierarhie definită de impresii calitative sau de bun simț ale clienților. Aceste impresii sunt adesea așezate în niveluri în formă de piramidă; ele constau în proeminență, performanță, imagini, sens, judecăți, sentimente și rezonanță.
Capitalul propriu poate fi considerat suma totală a valorilor asociate unui brand. Acestea pot include conștientizarea, loialitatea și recunoașterea. Cu cât capitalul propriu este mai mare, cu atât este mai probabil ca clienții să aibă încredere și să aleagă produsul sau serviciul companiei. În plus, echitatea valorifică tendințele psihologice normale, cum ar fi amintirea uneori mai lungă despre experiențele negative sau lenea cognitivă care creează loialitate prin refuzul unui client de a alege produse nefamiliare în locul produselor de marcă familiare.
Saience reprezintă partea de jos a piramidei capitalului de marcă bazată pe clienți. Aceasta se referă la ceea ce clienții asociază cu o anumită marcă. Descrie elementele de bază despre ceea ce cred clienții atunci când aud numele și cât de des s-ar putea gândi la el. În esență, importanța mărcii reprezintă profunzimea și amploarea cunoașterii mărcii.
Semnificația caracterizează următorul nivel al piramidei, care conține celule pentru performanță și imagini. Performanța clasifică trăsăturile de cunoaștere a mărcii și tipurile de produse asociate mărcii. Reputația companiei pentru servicii și fiabilitate este, de asemenea, luată în considerare.
Imaginile se referă la imaginea companiei; se referă la marketingul emoțional, care s-a dovedit mai persuasiv decât abordările faptice. Modelul de capital de marcă bazat pe clienți se bazează pe descrierea imaginii unei companii și a altor impresii intangibile din experiența utilizatorului. Acestea pot include profiluri de utilizator, experiențe și modul în care un client se raportează la companie sau la produse în general.
Judecățile și sentimentele cad pe următorul pas al modelului de capital de marcă bazat pe client. În general, aceste aspecte privesc ceea ce crede un client și cum se simte un client despre o marcă. Astfel de trăsături pot fi descrise de factori precum opiniile personale și impresiile despre cât de bună sau de încredere poate fi un brand. De asemenea, se adresează emoțiilor clienților asociate cu un brand.
La capstone, rezonanța descrie loialitatea și implicarea clienților rezultată față de brand. Descrie dacă o marcă are o prezență marcată în mintea clienților sau este doar un semnal indistinct pe ecranele radar. Resonance examinează relația dintre o afacere și clienții săi și presupune o interacțiune funcțională, continuă. Eforturile modelului de capital de marcă bazat pe clienți pot crea un studiu intuitiv, ușor de comunicat și de recunoscut al impresiilor clienților. Acest lucru poate oferi o perspectivă excelentă și o valoare de marketing pentru a ajuta la îndreptarea unei afaceri într-o direcție la care clienții săi plătitori ar putea răspunde mai bine – o experiență de client mai conectată, care poate apărea în rezultatul final.