Termenul de loialitate a clienților este folosit pentru a descrie comportamentul clienților repeți, precum și al celor care oferă evaluări, recenzii sau mărturii bune. Unii clienți oferă unei anumite companii un serviciu excelent, oferind publicitate favorabilă din gură în gură cu privire la un produs, spunându-le prietenilor și familiei și adăugându-le la numărul de clienți fideli. Cu toate acestea, loialitatea clienților include mult mai mult; este un proces, un program sau un grup de programe orientate spre menținerea unui client fericit, astfel încât el sau ea să ofere mai multe afaceri.
O companie poate ajuta la fidelizarea in unele cazuri oferind un produs de calitate cu o garantie ferma. Alții oferă oferte gratuite, cupoane, dobânzi scăzute la finanțare, schimburi de valoare mare, garanții extinse, reduceri și alte programe de recompense și stimulente. Scopul final este clienții fericiți care vor reveni să cumpere din nou și să-i convingă pe alții să folosească produsele sau serviciile companiei respective. Acest lucru înseamnă profitabilitate și părți interesate fericiți.
Loialitatea clienților poate implica un program sau un stimulent unic sau un grup continuu de programe pentru a atrage consumatorii. Programele Buy-one-get-one-free sunt foarte populare, la fel ca și achizițiile care vin cu reduceri sau cadouri gratuite. Un alt stimulent bun este oferirea unei perioade de probă fără risc pentru un produs sau serviciu. Cunoscute și sub denumirea de fidelizare a mărcii, aceste tipuri de stimulente sunt menite să se asigure că clienții se vor întoarce, nu doar pentru a cumpăra același produs din nou și din nou, ci și pentru a încerca alte produse sau servicii oferite de companie.
Serviciul excelent pentru clienți este, de asemenea, esențial. Dacă un client are o problemă, compania ar trebui să facă tot ce este necesar pentru a îndrepta lucrurile. Dacă un produs este defect, acesta ar trebui înlocuit sau banii clientului ar trebui rambursați. Aceasta ar trebui să fie o procedură standard pentru orice afacere de renume, dar cei care doresc să dezvolte loialitatea clienților pe scară largă pot, de asemenea, să depășească standardul. Ei pot oferi și mai multe prin cadouri gratuite sau reduceri pentru a liniști clientul.