Majoritatea experților în soluționarea disputelor sunt de acord că există cinci stiluri comune de gestionare a conflictelor, deși pot exista și altele. Cele cinci stiluri distincte sunt forța, acomodarea, evitarea, compromisul și colaborarea. Alegerea celei mai bune opțiuni dintre diferitele stiluri de gestionare a conflictelor depinde, în general, de circumstanțele particulare. Mulți oameni sunt de obicei confortabili cu unul sau două dintre stiluri, indiferent de problemă. În ciuda faptului că au metode preferate pe care le folosesc de cele mai multe ori, totuși, oamenii se pot confrunta uneori cu situații în care ar putea fi dificil, sau chiar periculos, să nu folosească o altă strategie. Atunci când rezolvăm conflictul la locul de muncă, este important să recunoaștem că strategia obișnuită poate fi inadecvată pentru abordarea problemei și că o ajustare poate fi necesară.
Forța ca strategie de gestionare a conflictelor presupune profitarea de poziția profesională sau de alt tip de autoritate pentru a-i constrânge sau intimida pe alții și, în cele din urmă, obține ceea ce dorește. Această tactică poate fi adesea percepută ca un abuz de putere sau de autoritate. Cu toate acestea, există situații în care folosirea forței este necesară pentru a obține rezultatele dorite. De exemplu, managerii și alte persoane aflate în poziții de autoritate trebuie adesea să-și impună voința de a lua o decizie rapidă sau de a rezolva un conflict în mod eficient.
Când cineva folosește cazare, el sau ea cedează celeilalte părți și nu își afirmă propriile interese. Deși poate părea să demonstreze slăbiciune, uneori aceasta este o strategie adecvată atunci când problema nu este importantă pentru una dintre părți. El sau ea alege să se potrivească cu dorințele celuilalt pentru a rezolva problema în mod eficient.
Evitarea implică, de obicei, să rămâi cu totul în afara situației, pretinzând că aceasta nu există sau lăsând pe altcineva să se ocupe de ea. Spre deosebire de alte stiluri de gestionare a conflictelor, aceasta nu este de obicei cea mai eficientă strategie pentru rezolvarea disputelor la locul de muncă. Cu excepția cazului în care alte probleme au prioritate și nu există un anumit beneficiu în amânarea unei confruntări, evitarea poate duce mai mult la probleme pe termen lung între angajați.
Compromisul este o opțiune populară atunci când alegeți dintre stilurile de gestionare a conflictelor. Într-un compromis, fiecare dintre părți este de acord să renunțe la unele dorințe sau nevoi pentru a le câștiga pe altele. Drept urmare, niciuna dintre părți nu primește tot ceea ce își dorește.
Atunci când colaborează, părțile încearcă să găsească soluția optimă în care toată lumea să câștige. Dintre toate stilurile de management al conflictelor, această strategie implică de obicei cea mai deschisă comunicare. Fiecare parte face de obicei un efort conștient pentru a auzi și înțelege obiectivele celeilalte părți, comunicând în același timp efectiv propriile dorințe.
Eșecul de a comunica este o modalitate de a crea un mediu de lucru ostil. Majoritatea experților în conflicte sunt de acord că comunicarea și colaborarea au mai multe șanse să conducă la respect și armonie la locul de muncă. Unii manageri, totuși, ar putea să nu fie siguri de cea mai bună modalitate de a face față problemelor mici sau problemelor urgente care nu au timp să fie rezolvate printr-un proces lung de colaborare. În aceste cazuri, este de obicei la latitudinea supraveghetorilor la locul de muncă să folosească cea mai bună judecată pentru a ajunge la un rezultat satisfăcător.