Biblioteca de Informații în Tehnologia Informației (ITIL®) Versiunea 3 este un set de bune practici pentru managerii și profesioniștii în Tehnologia Informației (IT). Obiectivele utilizării ITIL® Versiunea 3 sunt de a gestiona mai bine fluxul de lucru, de a crește nivelul de servicii, de a economisi bani și de a economisi timp. ITIL® Versiunea 3, cunoscută și ca ITIL® V3, a fost introdusă în mai 2007.
Deoarece nevoile tehnologice și de afaceri se modifică în timp, cursurile ITIL® și materialele de instruire sunt de asemenea actualizate. Rezultatul sunt versiuni diferite ale celor mai bune practici ITIL®. ITIL® Versiunea 3 se concentrează pe o abordare pe ciclu de viață a managementului serviciilor și pe importanța integrării IT-ului cu toate celelalte domenii ale unei companii.
ITIL® V3 a introdus un nou sistem de certificare pe patru niveluri pentru practicienii ITIL®. Studenții obțin credite la promovarea examenelor pentru diferite module de-a lungul acestor niveluri. Nivelurile includ Nivelul de bază, Nivelul Intermediar, ITIL® Expert și ITIL® Master.
Pentru profesioniștii IT care au început procesul de certificare în versiunea anterioară, ITIL® Versiunea 2, cursurile bridge sunt disponibile la nivelurile începător și intermediar. Aceste cursuri permit candidaților să continue procesul de certificare fără a începe de la începutul curriculum-ului Versiunea 3. În plus, unele credite din versiunea 2 pot fi folosite pentru a atinge nivelul mai nou ITIL® Expert, care a fost introdus cu V3.
Începând cu august 2009, deținătorii de credite ITIL® V2 aveau opțiunea de a continua cu cursurile V2 dacă nu doreau să treacă la cursurile V3. ITIL® observă că V2 poate fi retrasă în orice moment. În general, un preaviz de șase luni va fi dat înainte de întreruperea V2. Chiar și după întrerupere, creditele V2 nu vor expira imediat. Studenții ar putea în continuare să urmeze cursurile bridge pentru a-și actualiza studiile și pentru a putea continua cu cursurile ITIL® V3.
Pe lângă certificare, ITIL® a dezvoltat un plan de tranziție fără probleme la locul de muncă de la V2 la V3. Pe măsură ce personalul IT și managerii sunt instruiți și certificați, V3 poate fi lansat în diferite etape la fiecare companie. Pentru a ajuta companiile să implementeze versiunea 3, a fost introdusă și o nouă certificare software ITIL®.
Dezvoltatorii care creează software care este compatibil cu ITIL® Versiunea 3 pot aplica pentru evaluarea software-ului. Dacă este aprobat, furnizorul de software poate primi unul dintre cele trei niveluri de certificare. Aceste niveluri sunt bronz, argint și aur. Nivelul de certificare care este acordat depinde de o serie de factori, inclusiv dacă software-ul a fost achiziționat, dacă este în uz și dacă poate fi furnizată dovada utilizării acestuia. Informații despre cum să aplicați pentru certificarea software sunt disponibile pe site-ul oficial ITIL®.
ITIL® Versiunea 3 include o restructurare completă a celor mai bune practici de management al serviciilor în comparație cu Versiunea 2. Companiile vor trebui să facă o investiție în timp și bani pentru a finaliza această tranziție la V3. ITIL® Versiunea 2 a fost dezvoltată în 2000 și a avut o durată de viață de opt ani. Datorită actualizărilor tehnologice în acea perioadă, companiile pot descoperi că lansarea versiunii 3 mai noi poate economisi mai mulți bani și efort pe termen lung.