Se crede adesea, în conversația dintre două sau mai multe persoane, că o persoană vorbește înseamnă că ceilalți ascultă. Din păcate, acesta nu este adevărul în diverse situații. Oamenii pot fi distrași de la vocile altora, de propriile gânduri, prin crearea unui plan despre ce să spună în continuare sau de multe alte variabile. Ascultarea activă este un tip de mod structurat de conversație, în special între două persoane, în care se pune accent pe ascultarea cu adevărat a comunicării celeilalte persoane. Este un model de conversație folosit în multe setări.
Cel mai simplu mod de a înțelege ascultarea activă este să te gândești la ea într-un model de conversație unu-la-unu. În timp ce o persoană vorbește, cealaltă ascultă și o fac cu mare atenție celui care vorbește. Ascultătorul oferă indicii de concentrare continuă, cum ar fi dând din cap în acord, spunând ocazional „uh-huh” sau „da” și încearcă să rețină orice reacție personală care ar putea apărea dacă experiența declanșează emoții negative sau dificile. Scopul rămâne să rămânem concentrat pe ceea ce vorbitorul încearcă să comunice în timp ce nu judeca.
Există un loc pentru a vorbi într-un model de ascultare activă. Ascultătorii pot încuraja fluxul conversației punând întrebări vorbitorului sau parafrazând o parte din ceea ce a spus vorbitorul. Acest lucru îl ajută pe vorbitor să reflecteze asupra propriilor cuvinte și să le clarifice, să le retragă sau să continue cu mai multe detalii pentru a explica problema în cauză.
Luați în considerare acest model într-o clasă cu mulți potențiali ascultători activi instruiți pe profesor. Pe măsură ce profesorul predă, elevii pot sau nu semnifica că ascultă. Unii acționează foarte interesați și îmbunătățesc prelegerea cerând exemple sau clarificând cu profesorul ceea ce spune ea sau el prin întrebări. Interesul elevului care dorește să afle mai multe este un exemplu de ascultare activă, deoarece elevul se concentrează asupra cuvintelor profesorului, se străduiește să înțeleagă și nu este așa cum ar putea fi ascultătorul mai pasiv, ci doar parțial ocupat cu orice ar putea profesorul. spune (sau adormit în spatele clasei).
Acest tip de focalizare poate fi aplicat în numeroase setări. Poate apărea în mediere în care oamenii trebuie să rezolve împreună o problemă. Este o tehnică care este folosită de consilieri cu oamenii pe care îi consiliază și poate fi predată de consilieri clienților, în special în terapia de familie sau căsătorie. Învățarea cum să faceți acest lucru s-ar putea să vă simțiți puțin constrâns la început, deoarece este împotriva multor obiceiuri proaste de comunicare pe care oamenii le-au dezvoltat și care i-au adus la consiliere sau la mediere în primul rând. Cu toate acestea, este o abilitate care merită avută, deoarece demonstrează respect și valoare pentru comunicarea celorlalți.
A învăța cum să asculte activ nu înseamnă că oamenii trebuie să o folosească în mod continuu, ceea ce ar putea fi obositor. O persoană nu trebuie să parafrazeze o declarație rapidă a unui prieten, cum ar fi „Va fi însorit” cu „Deci spui că crezi că va fi însorit”. Ar deveni puțin absurd. Cu toate acestea, în contextul adecvat, când comunicările sunt foarte importante, ascultarea activă se poate dovedi extrem de utilă în crearea unei comunicări mai bune.