Euristicele sunt „reguli de bază”, strategii cognitive pe care oamenii le folosesc pentru a face selecții în fața supraîncărcării de date. De exemplu, un angajator ar putea folosi euristica „părul lung înseamnă că persoana este un fulg” în timp ce ia decizii de angajare. Ca și în cazul exemplului anterior, euristica nu funcționează întotdeauna eficient. Unele euristici duc la erori sistematice care pot fi izolate experimental – prin urmare sunt etichetate prejudecăți.
Cel mai comun și mai ilustrativ exemplu de prejudecată sistematică este supraalocarea probabilităților conjuncțiilor. Încercați următoarele:
Linda are 31 de ani, este singură, deschisă și foarte strălucitoare. S-a specializat în filozofie la facultate. Ca studentă, a fost profund preocupată de discriminare și alte probleme sociale și a participat la demonstrații antinucleare. Care afirmație este mai probabilă?
A. Linda este casier de bancă.
b. Linda este casă de bancă și activă în mișcarea feministă.
Atunci când sunt combinate cu alte opțiuni pentru a elimina testatorul, majoritatea oamenilor aleg de fapt b, chiar dacă probabilitatea lui b (o conjuncție) este cu siguranță mai mică decât probabilitatea a, care este un superset al lui b. Dar mintea noastră funcționează automat în acest fel. Diverse euristice și prejudecăți par să fie integrate în modul în care funcționează mintea noastră umană.
Încearcă altul:
Estimați produsul seriei:
9 x 8 x 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1 = ?
Raport
1 x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 x 7 x 8 x 9 = ?
Studiile experimentale au confirmat că estimările sunt puternic părtinitoare față de prima serie. Într-un studiu care a cerut participanților să-și dea răspunsurile în cinci secunde, estimarea medie pentru prima serie a fost de 4,200, iar pentru a doua serie, doar 500. Răspunsul real este de 40,000. Toată lumea a subestimat radical răspunsul real.
Această părtinire se numește ancorare – fixarea pe ceea ce vine mai întâi și ajustarea insuficientă pe măsură ce apar mai multe date. Într-un context de vânzări, oamenii de vânzări vor arăta adesea clientului un produs mai scump, apoi se ajustează în jos treptat. Acest lucru face ca toate produsele să pară mai ieftine și este o strategie de vânzări foarte eficientă, care exploatează euristica umană universală și prejudecățile.
Regula lui Bayes a fost adesea citată ca o modalitate de a face predicții matematic și normativ, eliberând factorii de decizie de amenințarea unor decizii părtinitoare. Din păcate, aplicarea regulii lui Bayes în contexte de zi cu zi poate fi dificilă pentru cei care nu sunt instruiți în mod explicit să facă acest lucru.