Lumea afacerilor de astăzi necesită legături puternice între domeniile soluționării conflictelor și managementului. Ambele domenii au o serie de abilități necesare, calități personale și caracteristici, dar există anumite divergențe critice între rezolvarea conflictelor și management. Cei mai buni și mai străluciți din fiecare domeniu au trăsături de personalitate similare, care includ o minte largă și deschisă, gândire rapidă și abilități de comunicare la nivel înalt.
În domeniul managementului afacerilor este necesar să existe anumite abilități de mediere și rezolvare a conflictelor. Managerii de la toate nivelurile sunt obligați să rezolve problemele și disputele dintre angajați și să ajute la rezolvarea problemelor de tot felul. Un manager de succes ar trebui să aibă un set puternic de abilități de rezolvare a conflictelor în baza lor de abilități de supraveghere și antreprenoriat.
Un ombudsman, o poziție cheie în domeniul managementului conflictelor, trebuie să aibă o experiență solidă în soluționarea conflictelor și mediere. Domeniul managementului conflictelor se bazează frecvent în domeniul afacerilor. Dacă acesta este cazul, cineva din managementul conflictelor va avea un fundal de abilități de afaceri pe lângă abilitățile sale de gestionare a conflictelor. Există, de asemenea, un program de studiu care duce la o carieră în managementul soluționării conflictelor care combină în continuare cele două domenii. O persoană din managementul conflictelor ar putea avea o experiență solidă în drept sau guvernanță într-o anumită regiune sau domeniu de expertiză sau poate avea o experiență în politici de afaceri sau în elaborarea politicilor.
Cei care lucrează în soluționarea și managementul conflictelor au cel puțin o educație similară. Studiile vor necesita o mare parte de cursuri de comunicare, abilități și metodologie de rezolvare a problemelor și tehnici de mediere. Atât personalul de rezolvare a conflictelor, cât și personalul de management trebuie să fie pregătit cu cel puțin un nivel de bază de psihologie și cursuri de competențe culturale. Una dintre cele mai importante asemănări este că ambele domenii lucrează intens cu oamenii. Cei din ambele domenii trebuie să fie adepți în lucrul cu oameni din toate mediile și culturile.
În cadrul unei organizații sau departamente mici, sarcina de rezolvare a conflictelor poate fi încredințată managerului. În organizațiile mai mari, cu mai multe departamente și angajați, rezolvarea conflictelor poate fi sarcina unui angajat separat de resurse umane sau a ombudsmanului. Rezolvarea conflictelor și medierea pot necesita un departament complet și separat în corporațiile mari și complexe.
Există, de asemenea, anumite diferențe critice între domeniile soluționării și managementului conflictelor. Cei care se ocupă de soluționarea conflictelor trebuie să fie foarte abili în ascultarea și analizarea unei situații, deoarece poate fi gestionată cel mai bine. Un ombudsman sau un mediator ar trebui să aibă o pregătire solidă în domeniul soluționării conflictelor, la fel ca un manager, dar pregătirea sa se va concentra mai mult pe negociere, cooperare, mediere și facilitarea compromisului. Un manager este, în general, obligat să rezolve conflictele mai rapid și într-o manieră mai fermă și mai autoritară.