O diagramă Pareto este un instrument de control al calității utilizat de companii și alte organizații. Aceste diagrame ajută companiile să ia decizii care le permit să obțină cel mai mare beneficiu posibil din cantitatea minimă de resurse sau efort. Prin utilizarea eficientă a resurselor, afacerea poate menține costurile scăzute și poate maximiza profiturile.
Diagrama Pareto, sau diagrama Pareto, poartă numele economistului italian Vilfredo Pareto. În secolul al XIX-lea, Pareto a postulat că 19% din populație deține 20% din bogăția unei națiuni. Acest concept a devenit cunoscut sub numele de principiul Pareto sau regula 80/80. De-a lungul timpului, oamenii din alte domenii au început să aplice regula 20/80 la alte discipline. De exemplu, experții în afaceri pot crede că 20% dintre plângerile clienților provin de la 80% din baza de clienți a unei firme.
Prin construirea unei diagrame Pareto, afacerea poate alege dintre opțiunile care o vor ajuta să îmbunătățească cel mai bine compania. Aceste diagrame încorporează atât o diagramă cu bare standard, cât și un grafic cu linii. Pentru un exemplu de bază, luați în considerare o firmă care încearcă să îmbunătățească reținerea clienților abordând plângerile consumatorilor. De-a lungul axei inferioare a diagramei Pareto, firma ar enumera toate reclamațiile standard pe care le primește. Cea mai frecventă plângere, sau cea raportată de cel mai mare număr de clienți, va fi listată mai întâi, urmată de reclamațiile rămase în ordinea frecvenței.
De-a lungul axei verticale din stânga a diagramei cu bare, utilizatorii ar enumera numere care reprezintă frecvența acestor reclamații. Diagrama Pareto necesită, de asemenea, o axă verticală în dreapta graficului, care reprezintă procentul din totalul reclamațiilor pe care îl reprezintă fiecare problemă. Diagrama cu bare ar trebui creată astfel încât fiecare bară să arate frecvența fiecărei reclamații, cu barele afișate în înălțime descendentă de la stânga la dreapta.
Apoi, un punct este plasat deasupra fiecărei probleme. Acest punct reprezintă procentul din totalul reclamațiilor pe care îl reprezintă această problemă. Prin conectarea tuturor punctelor, utilizatorii pot vedea care probleme reprezintă cel mai mare procent din problemele consumatorilor.
Examinând o diagramă Pareto completată, utilizatorii pot identifica rapid care probleme pot fi abordate folosind regula 80/20. În multe cazuri, abordarea a doar 20% dintre probleme va elimina 80% din reclamațiile clienților. Acest lucru ajută compania să stabilească unde să-și direcționeze resursele pentru a obține cel mai bun profit. De asemenea, reprezintă cea mai bună modalitate de a păstra clienții și de a minimiza costul soluționării reclamațiilor pe baza unei surse limitate de timp și resurse.