W ramach technologii zarządzania relacjami z klientami (CRM) istnieje wiele różnych typów programów i aplikacji. Część technologii jest dostępna jako bezpłatna usługa internetowa dla niewielkiej liczby użytkowników, podczas gdy inne programy muszą być zakupione i zainstalowane na komputerze, aby uzyskać dostęp do większej liczby użytkowników. Poza ustrukturyzowaną strukturą i interfejsem technologia zarządzania relacjami z klientami może obejmować integrację różnych kanałów kontaktu i sieci mediów społecznościowych, tworzenie aplikacji dla urządzeń bezprzewodowych oraz analitykę biznesową.
Technologia zarządzania relacjami z klientami ewoluowała w wyniku zwiększonego zapotrzebowania na skuteczną, wydajną metodę zarządzania kontaktami. Właściciele firm uważają, że najbardziej udane technologie CRM pozwalają przedstawicielom handlowym poprawić obsługę klienta, usunąć bariery lokalizacyjne i obniżyć koszty reklamy, jednocześnie zwiększając sprzedaż. Opracowano nowe technologie zarządzania relacjami z klientami, aby ułatwić szybkie wdrażanie kampanii e-mail marketingowych i umożliwić dostęp mobilny profesjonalistom w podróży. Integracja technologii CRM z sieciami społecznościowymi poprawiła również ogólne połączenie między firmą a klientem.
Najbardziej podstawowa forma technologii zarządzania relacjami z klientami jest dostępna w Internecie do bezpłatnego pobrania. Te programy CRM o otwartym kodzie źródłowym są przeznaczone do ogólnego zarządzania kontaktami. Jeśli chodzi o śledzenie sprzedaży i produktywności, bardziej zaawansowany program CRM, który umożliwi dostęp większej liczbie użytkowników, jest prawdopodobnie lepszy, nawet jeśli jego używanie wiąże się z kosztami. Internetowy program CRM jest szybki i łatwy w użyciu oraz dobrze integruje się z różnymi kontami e-mail, umożliwiając szybką integrację istniejących kontaktów; pełna strategia CRM nie powinna jednak ograniczać się do jednego typu technologii CRM.
Oprócz podstawowej technologii CRM do zarządzania kontaktami i pocztą e-mail, kompleksowa strategia zarządzania relacjami z klientami powinna wykorzystywać nieograniczoną ilość informacji dostępnych online o obecnych i potencjalnych klientach za pośrednictwem serwisów społecznościowych. Serwisy społecznościowe umożliwiają firmom utrzymywanie natychmiastowego kontaktu z lojalnymi obserwatorami i powiadamianie ich o promocjach i wydarzeniach specjalnych. Wiele sieci społecznościowych ma wbudowane narzędzia do śledzenia nowych obserwujących za pomocą automatycznych aktualizacji.
Rozszerzenie technologii bezprzewodowej przeniosło technologię zarządzania relacjami z klientami na nowy poziom, a lokalizacja i biurko nie są już ograniczające. Wiele firm ma witrynę internetową tak samo, jak numer telefonu, ale rozwój aplikacji mobilnej to kolejny krok w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientami. Technologia mobilnego CRM pozwala firmom pozostać w lepszym kontakcie z klientami, dowiedzieć się więcej o ich zachowaniu i działaniach, a nawet przetwarzać transakcje od początku do końca, korzystając z wygodnego urządzenia bezprzewodowego. Integracja aplikacji mobilnych to technologia CRM, która zawiera proste narzędzia do analityki biznesowej.