Self-help desk to rodzaj strategii obsługi klienta i wsparcia, która ma na celu umożliwienie klientom zidentyfikowania danych i zasobów, które odpowiadają na różne pytania i wątpliwości, bez konieczności interakcji z przedstawicielem obsługi klienta na żywo. Ten rodzaj usług i wsparcia stał się coraz bardziej powszechny od czasu pojawienia się Internetu, co pozwoliło z biegiem lat poszerzać zakres zasobów samopomocy i ich dostępność. Wraz z firmami, które korzystają z pewnego rodzaju samopomocy wraz z innymi opcjami pomocy, uczelnie i uniwersytety, a także departamenty i agencje rządowe również prawdopodobnie rozwiną i zapewnią tę opcję ludziom, którym służą.
Jeden typowy przykład samopomocy można znaleźć w wielu bibliotekach w różnych miejscach. Podczas gdy wiele bibliotek nadal korzysta z tradycyjnego systemu katalogów kartkowych, z którego odwiedzający mogą korzystać do lokalizowania książek i innych mediów, istnieje również możliwość wykorzystania bazy danych do przesyłania zapytań dotyczących różnych tematów, autorów lub nazw dokumentów. Inna funkcja samopomocy w bibliotece pozwala również klientom dowiedzieć się więcej o zasadach i procedurach bibliotecznych, zwykle poprzez umożliwienie odwiedzającym zadawania konkretnych pytań dotyczących członkostwa w bibliotece, sprawdzania zasobów, a nawet korzystania z narzędzi dostarczonych do prowadzenia badań.
Stanowisko samopomocy obsługi klienta działa w podobny sposób, zwykle korzystając z interfejsu oprogramowania, który umożliwia klientom przesyłanie pytań, które są oceniane przez program, a następnie udostępnia kilka różnych opcji w zakresie udoskonalania pytania i znajdowania odpowiedzi. Czasami używany jako sposób zapewniania klientom wsparcia poza zwykłymi godzinami pracy, zakres informacji dostępnych za pośrednictwem tego typu pomocy technicznej jest często obszerny, co ułatwia znalezienie odpowiedzi w większości sytuacji. W ramach wsparcia klienci mogą również przesyłać wiadomości, na które przedstawiciele obsługi klienta mogą odpowiadać w godzinach pracy.
Wiele firm oferuje samoobsługę jako część wsparcia oferowanego za pośrednictwem ich stron internetowych. Często istnieje przeszukiwalny katalog, który zawiera informacje o oferowanych produktach, informacje o tym, jak założyć konta lub sprawdzić status bieżącego zamówienia. Dokładna konfiguracja biurka będzie zależeć od charakteru działalności i rodzaju zasobów, które będą przydatne dla klientów firmy i może obejmować opcje takie jak automatyczne wsparcie telefoniczne, a także rozwiązania online.