Zaangażowanie marki to strategia pielęgnowania i utrzymywania poczucia więzi między konsumentem a konkretną marką produktu. To przywiązanie zwykle przemawia zarówno do intelektu konsumenta, jak i do emocji. W celu stworzenia tego rodzaju połączenia między kupującym a sprzedającym oraz utrzymania go w stanie silnym i opłacalnym stosuje się wiele różnych podejść. Strategia zaangażowania marki jest uważana za ważną dla całego procesu zarządzania marką, a zatem często dostarcza ważnych danych na temat tego, jak firmy reklamują i pakują oferowane przez siebie produkty.
Stworzenie użytecznego zaangażowania marki z konsumentem wymaga od producenta stworzenia szczegółowego profilu typowego klienta, który prawdopodobnie kupi produkty sprzedawane pod marką. Obejmuje to zrozumienie, w jaki sposób czynniki takie jak wiek, płeć, status ekonomiczny, religia i wykształcenie wpływają na postrzeganie tych konsumentów. Poprzez znalezienie sposobów na przekonanie konsumentów, że linia produktów jest w stanie zaspokoić ich potrzeby, rozpoczyna się proces zaangażowania.
W tym momencie proces zaangażowania marki może opierać się wyłącznie na emocjonalnej reakcji konsumenta lub na odwołaniu się do logicznych procesów myślowych konsumenta. Po nawiązaniu tego wstępnego połączenia możliwe jest rozszerzenie tego odwołania tak, aby obejmowało oba aspekty reakcji konsumentów. Zakłada to, że początkowe postrzeganie marki przez konsumenta okazuje się prawdziwe. Na przykład, jeśli połączenie zaczyna się z powodu przekonania konsumenta, że detergent do prania wyczyści odzież lepiej niż obecnie używana marka, i okaże się to prawdą, to połączenie intelektualne jest następnie wzmacniane przez pozytywne emocje, które konsument kojarzy z produktem.
Kultywowanie tego poziomu zaangażowania w markę wiąże się z wykorzystaniem szerokiej gamy narzędzi, aby dotrzeć, edukować i ostatecznie przemawiać do konsumenta na wszystkich poziomach. W tym celu komunikacja medialna jest niezbędna w procesie. Firmy będą korzystać z wszelkiego rodzaju podejść marketingowych, w tym z reklam prasowych, radiowych i telewizyjnych. Wiele firm korzysta również z nowszych opcji reklamowych, takich jak banery reklamowe w witrynach internetowych i tworzenie witryn internetowych dla samych produktów. Niektóre firmy będą korzystać z podejścia w mediach społecznościowych, prowadząc fora, na których konsumenci mogą dyskutować o marce i jej produktach. Wykorzystując te strategie do tworzenia i wzmacniania więzi, jakie konsumenci czują z marką, minimalizuje się potencjał konkurentów do odciągania tych klientów, przynajmniej tak długo, jak marka jest w stanie utrzymać swoją atrakcyjność.