Marketing konsument-konsument (C2C) to bezpośrednia promocja produktu przez jednego konsumenta na innego konsumenta poprzez interakcje z rówieśnikami. Jest to produkt uboczny ewolucji tradycyjnego marketingu business-to-consumer, w którym przekaz definiujący produkt zmienia się z kampanii kontrolowanej przez firmę w zjawisko napędzane przez konsumentów. Konsument w marketingu konsument-konsument staje się w efekcie sprzedawcą firmy, której dobre lub złe doświadczenia z produktem mogą często mieć większe znaczenie dla innych konsumentów niż poparcie eksperta branżowego.
Marketing szeptany to tradycyjny paradygmat marketingu między konsumentami. Obejmuje bezpośrednie interakcje między obecnym klientem a potencjalnym klientem. Obecny klient wykorzystuje swoje doświadczenia z produktem, aby przekonać przyjaciela, członka rodziny, współpracownika, a nawet nieznajomego o zaletach produktu. Marketing szeptany może przybierać formę osobistych rekomendacji, recenzji, rekomendacji, rekomendacji lub innej metody tworzenia „szumów” na temat produktu, kierowanej przez konsumentów. Buzz jest świętym Graalem marketingu, w którym emocje związane z produktem rozprzestrzeniają się w społeczeństwie dzięki wzroście opinii konsumentów, a nie bezpośrednio w wyniku kampanii marketingowej stworzonej przez firmę.
Wraz z rozwojem Internetu i upowszechnieniem się sieci społecznościowych, marketing konsument-konsument nabrał nowego wymiaru. Za pośrednictwem wielu różnych serwisów społecznościowych konsumenci są teraz połączeni z ogólnoświatowym forum konsumentów, które przekracza tradycyjne granice geograficzne i może błyskawicznie reagować. Wiele witryn handlu detalicznego wdrożyło opcje recenzji kupowanych produktów, które ułatwiają konsumentom wyrażenie opinii na temat produktu, który jest dostępny dla każdego innego konsumenta, który może chcieć go kupić. Marketing konsument-konsument rozszerzył się o treści internetowe, tworzone przez konsumentów za pośrednictwem witryn internetowych, forów, recenzji, blogów, filmów wideo i kanałów mikroblogowych.
Stosunkowo nowy krajobraz Internetu i mediów społecznościowych w marketingu konsumenckim stał się nieco niebezpieczny dla firm. Tradycyjna poczta pantoflowa była zawsze poza kontrolą firmy, ale była ograniczona realiami geograficznymi. Wraz z rozwojem serwisów społecznościowych zasięg geograficzny konsumenta jest nieograniczony, a jego pozytywna lub negatywna opinia może w każdej chwili stać się wirusowa. Ten nowy paradygmat nagradza produkty pozytywnymi opiniami, ale niszczy produkty negatywnymi opiniami, których nie można łatwo usunąć z Internetu. Wpływ sieci społecznościowych na marketing konsument-konsument zmusił firmy do ochrony przed pojedynczym konsumentem, którego nieprawidłowe lub błędne doświadczenie może znaleźć się na górze wyników wyszukiwania produktu, nieproporcjonalnie wpływając na proces decyzyjny przyszłych konsumentów .