W branży produkcyjnej firmy polegają na dostawcach, którzy dostarczają surowce, sprzęt i media. Wielu analityków biznesowych uważa, że sukces firmy często zależy od wyników dostawców. Mniejsze firmy, które działają na skalę regionalną lub krajową, mogą współpracować tylko z kilkoma lokalnymi dostawcami, chociaż większe organizacje mogą zlecać potrzeby dostawców firmom na całym świecie. Aby zoptymalizować wydajność dostawcy oraz poprawić produktywność i wydajność, wielu menedżerów przeprowadza zarządzanie wydajnością dostawcy. Jest to praktyka oceny i doskonalenia usług świadczonych przez dostawców.
Pierwszy krok w skutecznym zarządzaniu wydajnością dostawcy zwykle wymaga od kierownika wyznaczenia celów dla swojej organizacji, na które może mieć wpływ wydajność dostawcy. Może to obejmować takie czynniki, jak budżet, szybkość produkcji oraz jakość otrzymanych materiałów i usług. Tworząc listę celów, menedżer może stworzyć kartę wyników, za pomocą której może ocenić wydajność dostawcy.
Często menedżer używa karty wyników zarządzania wydajnością dostawcy, aby dowiedzieć się, gdzie usługi wymagają poprawy. Wielu analityków uważa, że aby efektywnie korzystać z tego narzędzia, menedżer powinien oceniać dostawcę okresowo przez cały rok. Roczne raporty dotyczące wyników dostawcy często mogą pozwolić menedżerowi na zaobserwowanie nieefektywności już po ich wystąpieniu, podczas gdy częstsze oceny mogą pozwolić menedżerowi na większą kontrolę.
Komunikacja z dostawcami jest kluczowym czynnikiem zarządzania wydajnością dostawców. Tradycyjnie menedżerowie postrzegali zachowania dostawców jako elementy, z którymi mogliby sobie poradzić, w przeciwnym razie mogliby znaleźć innych dostawców. Wielu ekspertów uważa, że bardziej efektywnym sposobem postrzegania przez menedżerów dostawców jest postrzeganie ich jako integralnej części łańcucha dostaw. Innymi słowy, menedżerowie mogą czerpać korzyści z jasnego komunikowania potrzeb z przedstawicielami dostawców i tworzenia planów lub strategii, które mogą zaspokoić potrzeby organizacji.
Niektórzy dostawcy są ważniejsi dla firmy niż inni. Na przykład dostawca, który dostarcza surowce do firmy produkcyjnej, może być kluczowy dla sukcesu tej firmy. Z drugiej strony dostawca, który jest odpowiedzialny za aktualizację systemu telefonicznego firmy produkcyjnej, może być mniej ważny. Wspólna strategia zarządzania wydajnością dostawców wymaga od menedżera określenia, jak bardzo należy skoncentrować się na konkretnym dostawcy, ponieważ nie wszyscy dostawcy mają taką samą wartość.
Menedżerowie często używają oprogramowania do zarządzania wydajnością dostawców. Ten rodzaj programu pozwala użytkownikom generować wykresy porównujące dostawców ze sobą i przeglądać relacje między wydajnością dostawców a produktywnością firmy. Użytkownicy mogą stosować dane dostępne za pośrednictwem tego oprogramowania do ocen dostawców.