Zarządzanie wydajnością personelu to zestaw narzędzi lub procedur stosowanych przez menedżerów i przełożonych do mierzenia bieżącego sukcesu firmy i jej pracowników. Stosując uważne monitorowanie i ocenę, menedżerowie mogą pomóc pracownikom lepiej zrozumieć ich pracę i poprawić wydajność, aby osiągnąć cele. Chociaż niektórzy mogą postrzegać zarządzanie wydajnością pracowników jako proces negatywny, jeśli jest to wykonywane z profesjonalizmem, realistycznymi celami i dobrym nastawieniem, stały program zarządzania wydajnością pracowników może faktycznie pomóc w stworzeniu pozytywnego miejsca pracy dla wszystkich.
Znaczna część zarządzania wydajnością personelu zaczyna się od zrozumienia aktualnego poziomu wydajności wszystkich pracowników. Podczas wdrażania programu poprawy wydajności wielu sugeruje, że ważne jest prowadzenie szeroko zakrojonego monitorowania, aby zrozumieć, ile każdy pracownik wykonuje codziennie, co tydzień i co miesiąc. W dużych biurach ważne jest również, aby zorientować się, w jaki sposób obowiązki jednego stanowiska mogą przenosić się na obszar innego pracownika w wyniku wygody, porozumienia, a czasem wyższych umiejętności. Monitorowanie pomoże menedżerom zrozumieć realia funkcjonowania miejsca pracy, w przeciwieństwie do prostego zrozumienia, jak pierwotnie miało ono działać.
Korzystając z danych firmy dotyczących wydajności, ważne jest ustalenie celów i wymagań dla każdego stanowiska. Niektóre firmy mogą zdecydować się na zatrudnienie ekspertów ds. zarządzania wydajnością personelu, aby pomóc w jaśniejszym określeniu, jak sprawić, by firma działała lepiej. Chociaż eksperci mogą być doskonałym uzupełnieniem, niektórzy uważają za ważne uzyskanie opinii pracowników na temat możliwości poprawy wydajności. Pozwoli to pracownikom poczuć się zaangażowanymi w tworzenie sukcesu w miejscu pracy i może pomóc zmotywować ich do doskonalenia się i osiągania wspólnych celów.
Po ustaleniu celów zarządzanie wydajnością pracowników może naprawdę zacząć działać. Po spotkaniu z każdym pracownikiem w celu przedefiniowania celów i potrzeb jego pracy, monitorowanie może być codziennym procesem. Pozostając na co dzień związany z zarządzaniem wydajnością pracowników, menedżerowie często są w stanie zaoferować doskonałe porady, a także rozwiązania, jeśli pracownik ma trudności z osiągnięciem celów. Sposób udzielania porad może mieć kluczowe znaczenie dla powodzenia planu zarządzania wydajnością; zachowując władzę, ważne jest, aby przełożony lub kierownik nie wyglądał na groźby lub protekcjonalność. Często lepiej dla każdego, jeśli menedżer może być postrzegany jako ktoś, do kogo należy zwrócić się o pomoc, niż ktoś, kogo należy unikać w obawie przed konsekwencjami.
Jeśli zarządzanie wydajnością pracowników jest praktykowane codziennie, łatwo będzie zobaczyć, czy cele są osiągane, a wydajność wzrasta. Jednak po pewnym okresie wdrażania niektórzy eksperci zalecają kolejny okres obserwacji i zbierania danych, aby dokładnie zobaczyć, jak dobrze działa program. Ten drugi okres monitorowania pomoże w ustaleniu wszelkich niedociągnięć w nowym systemie, a także zapewni kierownictwu jasne dane przedstawiające postęp poczyniony od początku programu.