Procesy biznesowe, które można zlecić na zewnątrz, są klasyfikowane jako projekty typu front office lub back office. Firmy zewnętrzne świadczące usługi outsourcingu procesów biznesowych (BPO) oferują szereg opcji projektowych w każdej kategorii. Rodzaje projektów BPO można również rozróżnić po lokalizacji usługodawcy. Istnieją typy projektów, które są najczęściej zlecane firmom offshore i inne typy, które są zwykle obsługiwane przez firmy zlokalizowane w tym samym kraju co klient, znane jako nearshore outsourcing.
Każdy proces biznesowy, który nie jest uważany za podstawową funkcję, może zostać zlecony do outsourcingu firmie zewnętrznej. Teoria stojąca za outsourcingiem polega na tym, że pozwala on biznesowi skoncentrować się na podstawowych działaniach, jednocześnie pozwalając innej firmie z ukierunkowaną wiedzą specjalistyczną skoncentrować się wyłącznie na zadaniu operacyjnym w wielu firmach. Rodzaje projektów BPO są wstępnie klasyfikowane jako część operacji front office lub back office działalności klienta. Operacje front office to działy biznesowe, które kontaktują się ze społeczeństwem. Operacje back-office składają się ze wszystkiego innego.
=Najczęstszym projektem outsourcingu BPO dla front office jest call center obsługi klienta. Firma kliencka wynajmuje firmę zewnętrzną do świadczenia telefonicznej obsługi klienta, szczególnie poza godzinami pracy w przypadku firm, które muszą zapewnić całodobowy kontakt. Przedstawiciele call center są pracownikami firmy zewnętrznej, ale reprezentują się jako pracownicy firmy klienta dla osób, które dzwonią.
Inne rodzaje projektów front office BPO obejmują obsługę klienta za pośrednictwem poczty e-mail i czatu przez Internet, pomoc techniczną, moderację forów internetowych i marketing. Tego typu projekty są również zlecane na zewnątrz. Na przykład firmy w firmach anglojęzycznych, takich jak Wielka Brytania i Stany Zjednoczone, są bardziej skłonne do korzystania z firmy BPO w kraju rozwijającym się, który ma anglojęzyczną siłę roboczą, aby zaoszczędzić pieniądze na kosztach pracy, gdy proces wymaga wszechobecne połączenie, które można utrzymywać na duże odległości, np. z telefonem lub Internetem.
Projekty back office BPO obejmują każdą operację biznesową, która nie ma bezpośredniego kontaktu z opinią publiczną. Przykładem jest outsourcing całego działu księgowości. Firma może zlecić na zewnątrz cały dział lub tylko określone funkcje księgowe, takie jak przetwarzanie płac lub zaopatrzenie. Inne operacje biznesowe, które są zazwyczaj zlecane na zewnątrz w ramach tej kategorii, to usługi związane z zasobami ludzkimi, wprowadzaniem danych i usługami bezpieczeństwa.
Tego typu projekty BPO zwykle wymagają personelu na miejscu od zewnętrznego dostawcy usług lub usług, które wymagają bezpośredniego kontaktu z pracownikami firmy. W rezultacie projekty te są często również klasyfikowane jako projekty nearshore. Zazwyczaj muszą być zlecane firmom znajdującym się w tym samym kraju, co firma klienta.