Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) polega na śledzeniu nawyków klientów i tworzeniu spersonalizowanego marketingu w oparciu o informacje o klientach przechowywane w bazach danych. Większość modeli zarządzania relacjami z klientami obejmuje technologie informatyczne, ponieważ złożone zarządzanie danymi jest integralną częścią systemów CRM. Rodzaje modeli zarządzania relacjami z klientami obejmują analitykę, marketing, obsługę klienta, media społecznościowe i współpracujące bazy danych.
Modele analityczne gromadzą dane konsumenckie w miejscu sprzedaży oraz poprzez kolejne interakcje, takie jak programy lojalnościowe i ankiety konsumenckie. Zebrane dane służą do tworzenia wykresów trendów i łączenia nawyków zakupowych z danymi demograficznymi klientów. Prawie wszystkie inne typy modeli CRM zawierają jakiś program analityczny.
Marketerzy wykorzystują informacje CRM do tworzenia promocji i funkcji produktów dostosowanych do konkretnych grup demograficznych. Informacje te pomagają marketerowi śledzić, jak klienci słyszą o produkcie, dzięki czemu może skupić się na lukratywnych kanałach medialnych. Modele zarządzania relacjami z klientami wysoce specyficzne dla klienta mogą dostosowywać promocje i funkcje produktów do bardzo małych rynków, które w niektórych przypadkach mogą obejmować tylko jednego lub dwóch klientów.
Określone promocje CRM zwykle dotyczą tylko towarów luksusowych, takich jak pakiety wakacyjne lub łodzie rekreacyjne. Witryny, które pozwalają klientom personalizować i zamawiać produkty, są jedną z form modeli zarządzania, ale klienci sami wprowadzają te dane i tworzą swoje produkty i promocje. Często firmy posiadające te strony internetowe będą przechowywać informacje o klientach dla przyszłych celów CRM i analitycznych.
Modele zarządzania relacjami z klientami w zakresie pomocy technicznej i serwisu wykorzystują przechowywane informacje do obsługi produktu. Ten rodzaj CRM jest często stosowany na rynku technologii i elektroniki. Gdy klient dzwoni po pomoc dotyczącą telefonu komórkowego lub komputera osobistego, przedstawiciel serwisu wyszukuje informacje o kliencie za pomocą bazy danych CRM. Baza danych zawiera model produktu i wszelkie wcześniejsze problemy techniczne. Ułatwia to wsparcie zarówno zespołowi technicznemu, jak i klientowi.
Media społecznościowe to przykład ewolucji CRM z istniejącej technologii. Chociaż media społecznościowe nie są typowe dla modeli zarządzania relacjami z klientami, strony internetowe mogą być postrzegane jako interaktywne bazy danych pełne informacji o klientach. W sieciach społecznościowych konsumenci zgłaszają się na ochotnika do wszystkiego, od danych demograficznych po nawyki zakupowe. Specjaliści ds. public relations i personel obsługi klienta mogą nawet wchodzić w interakcje z konsumentami za pomocą platform mediów społecznościowych.
Współpracujące bazy danych zawierają informacje o klientach gromadzone przez co najmniej dwie firmy. Jedna firma może wykorzystać te informacje do sprzedaży produktów klientom drugiej firmy. Firmy korzystające ze współpracujących baz danych zwykle działają w odrębnych, ale powiązanych branżach.