Marketing wewnętrzny to promocja pracowników, menedżerów i innego personelu wewnątrz firmy. Traktuje pracowników jak klientów, którzy muszą być informowani o produktach i usługach oferowanych przez firmę, a także o jej misji i zasadach. Może to podnieść jakość obsługi klienta, zapewniając wszystkim pracownikom spójną wizję swojej roli w firmie i rodzaj usług, które powinni świadczyć. Wydajność może również poprawić się dzięki dobrze ukierunkowanej wewnętrznej kampanii marketingowej.
Źródłami kampanii mogą być konsultanci zewnętrzni, a także personel HR zajmujący się rozwojem pracowników. Jedną z zalet korzystania z zewnętrznego źródła może być perspektywa dodatkowej pary oczu na działalność firmy. Wewnętrzna kampania marketingowa może rozpocząć się od zbierania danych, podobnie jak kampania zewnętrzna. Marketerzy chcą dowiedzieć się, jak pracownicy postrzegają firmę i swoje role, a także mogą przetestować, czy ludzie pamiętają hasła, deklaracje misji i inne kluczowe komunikaty.
Wyniki badań można wykorzystać do zbudowania skutecznego programu marketingu wewnętrznego. Może to obejmować wykorzystanie biuletynów i ulotek do rozpowszechniania informacji, a także ulepszonych podręczników dla pracowników i referencji dla osób do wykorzystania w szkoleniach. Branding w firmie może obejmować produkty i usługi, z których korzystają pracownicy; Na przykład ktoś logujący się do firmowego intranetu może zobaczyć na stronie głównej misję firmy. Podobnie logo firmy mogłoby być wyeksponowane.
Za pomocą określonych materiałów można kierować różne grupy pracowników. Menedżerowie mogą być zachęcani do pełnienia roli liderów i wzorów do naśladowania, którzy prezentują pozytywny, pewny siebie wizerunek, który odzwierciedla wartości firmy. Może to obejmować wewnętrzne materiały marketingowe przypominające ludziom o standardach i praktykach w firmie, tak aby były przez cały czas przestrzegane. Pracownicy niższego szczebla mogą otrzymać materiały mające na celu zwiększenie lojalności firmy i promowanie etyki pracy opartej na współpracy, aby pomóc im współpracować ze sobą w celu osiągnięcia wspólnych celów i rozwiązywania problemów.
Klienci mogą zgłaszać zwiększoną satysfakcję, gdy czują, że mają spójne doświadczenie na każdym poziomie firmy. Marketing wewnętrzny może promować uczciwe i równomierne traktowanie wszystkich klientów, niezależnie od ich wielkości, dzięki czemu czują się bardziej komfortowo w firmie. Może również usprawnić operacje za kulisami, aby dostarczać produkty i usługi szybciej i po niższych kosztach. Inwestowanie w kampanie może zaoszczędzić pieniądze w dłuższej perspektywie, a także budować reputację firmy wśród klientów, w tym osób rozważających współpracę z firmą.