Związek między etyką biznesową a relacjami z klientami polega na sposobie, w jaki kierownictwo różnych przedsiębiorstw stosuje zasady etyki w kontaktach z klientami. W związku z tym etyka biznesowa i relacje z klientami mogą dotyczyć sposobu, w jaki firma przekazuje klientom swoje produkty i usługi oraz sposobu, w jaki zajmuje się skargami klientów. Dotyczy również sposobu, w jaki firmy odnoszą się do kwestii etycznych związanych ze zdrowiem i dobrostanem swoich klientów.
Przykładem związku między etyką biznesową a relacjami z klientami jest sytuacja, w której firma fałszywie przedstawia swoje produkty lub usługi swoim klientom. Firma specjalizująca się w produktach piekarniczych może reklamować, że jej babeczki zawierają jagody, nie informując klientów, że jagody w babeczkach są syntetycznie stworzone, aby symulować prawdziwe owoce. Ten rodzaj nieetycznego zachowania w kontaktach z klientami dotyczy również producentów soków pomarańczowych, którzy reklamują swój sok pomarańczowy jako „świeży”, bez wyjaśniania klientom, że sok został wyciśnięty z pomarańczy i przechowywany w specjalnych warunkach przez prawie rok. Sugeruje to, że pomarańcze mogły być wyciskane, gdy były jeszcze świeże, ale proces przechowywania soku przez tak długi czas sprawia, że ich twierdzenia o świeżości są wysoce nieetyczne. Jest to szczególnie ważne, gdy klienci kupują produkt, wierząc, że pomarańcze zostały właśnie wyciśnięte w ciągu tygodnia lub miesiąca.
Innym przykładem powiązania etyki biznesu z relacjami z klientami jest sposób, w jaki firma traktuje reklamacje konsumentów. Klient może zauważyć mokrą plamę na podłodze w sklepie i poinformować o tym pracownika, oczekując rozpatrzenia reklamacji. Jeśli sklep nic nie robi, a klient poślizgnie się i upadnie w mokrym miejscu, może to doprowadzić do wszczęcia procesu sądowego ze strony poszkodowanego klienta.
Kwestia nieuczciwości wobec klientów w dążeniu do zarobienia jak największej ilości pieniędzy jest jednym z bardziej powszechnych czynników związku między etyką biznesową a relacjami z klientami. Na przykład w Stanach Zjednoczonych każdego roku po Święcie Dziękczynienia jest dzień zwany Czarnym Piątkiem, kiedy sklepy konkurują ze sobą o cięcie cen towarów i usług. Tego dnia telewizor, który normalnie byłby sprzedawany za 1,200 dolarów amerykańskich (USD), może być sprzedany za 500 dolarów. Różni producenci i marketerzy nie mówią swoim klientom, że takie przedmioty zostały stworzone specjalnie na ten konkretny okres i że są gorsze od drogich, nawet jeśli z zewnątrz wyglądają tak samo.