Media relations to dział firmy lub organizacji, który zajmuje się kontaktami z mediami zewnętrznymi, czy to komunikatami prasowymi, wywiadami, czy historiami, które mają się zerwać. Charakter i struktura podziału nieodzownie zależy od przedsiębiorstwa, którego dotyczy. W małej grupie non-profit interakcjami z mediami może zajmować się ktoś, kto pełni również inne funkcje, podczas gdy w dużych międzynarodowych korporacjach zespół ds. mediów często składa się z dziesiątek, jeśli nie setek pracowników. Jednak podstawowy cel jest taki sam we wszystkich przypadkach; mianowicie do zarządzania obecnością i tożsamością grupy w publikacjach drukowanych, nadawanych i internetowych. Eksperci w tej dziedzinie często współpracują z przedstawicielami prasy w celu kształtowania publicznego wizerunku firmy i mogą podawać redaktorom i producentom wybrane fakty i ciekawostki, aby wpłynąć na większe wrażenie w mediach. W większości przypadków za ustalanie polityki i celów medialnych odpowiada szef firmy lub jej większy zespół kierowniczy. Profesjonaliści w tej dziedzinie często w pewnym stopniu pokrywają się z działem public relations firmy, chociaż zadania i główne cele każdego z nich są zwykle zupełnie inne.
Szerokie znaczenie interakcji z mediami
W większości krajów media odgrywają aktywną rolę w informowaniu opinii publicznej o firmach prywatnych. Czasami dzieje się to jako naturalna konsekwencja; Na przykład firma, która projektuje rewolucyjny nowy produkt lub lek, prawdopodobnie opublikuje ten produkt w gazetach, często jako środek informacji publicznej bardziej niż sprzedaż lub reklama. Przedstawiciele mediów i prasy często również pracują z własnej inicjatywy, wyszukując historie i pisząc lub opisując rzeczy, o których członkowie opinii publicznej niekoniecznie wiedzieliby w innym przypadku.
Zespoły ds. relacji z mediami zajmują się obydwoma płaszczyznami. Zwykle zadaniem pracowników tych działów jest pomoc w dostarczaniu personelowi mediów dokładnych i aktualnych informacji, a także zarządzanie rozproszonymi informacjami. W przypadku przekazywania dobrych wiadomości członkowie zespołu ds. mediów często chcą mieć pewność, że przytoczone są wszystkie właściwe fakty i statystyki. Jeśli wiadomości są bardziej negatywne, często przechodzą w tryb zarządzania kryzysowego i próbują znaleźć sposób, aby pokierować sprawami, aby skupić się na pozytywach. Specjaliści ds. relacji często ułatwiają wywiady z najwyższymi kadrami kierowniczymi i mogą organizować takie rzeczy, jak komunikaty prasowe lub publiczne konferencje prasowe.
Rodzaje wykonywanej pracy
Istnieje duża różnorodność, jeśli chodzi o wiedzę fachową ludzi w tej dziedzinie, a także ich warunki pracy. Mniejsze firmy często mają tylko jedną osobę pracującą z mediami, ale większe firmy mogą mieć całe działy lub zespoły. Często zdarza się również, że korporacje zawierają umowy z profesjonalnymi firmami zajmującymi się doradztwem w zakresie mediów, na zasadzie długoterminowej lub na podstawie projektu.
Pole jest często dość szerokie. Niektórzy eksperci ds. relacji zajmują się głównie mediami drukowanymi, podczas gdy inni bardziej zajmują się audycjami telewizyjnymi i radiowymi. Często zdarza się również, że eksperci od zarządzania marką online pracują jako łączniki z mediami, aby łagodzić informacje rozpowszechniane w Internecie lub rozszerzać ich zasięg. Media internetowe często działają inaczej, zarówno pod względem terminów, jak i standardów, niż sektory bardziej tradycyjne, więc posiadanie przydzielonej do tego zadania osoby z doświadczeniem w przestrzeni internetowej jest często w najlepszym interesie firmy.
Proces tworzenia polityki
O polityce medialnej firmy decydują na ogół najwyżsi rangą członkowie kierownictwa wykonawczego, zwykle dyrektor generalny lub inni członkowie zarządu. Polityka ta dotyczy jednak nie tylko osób znajdujących się na szczycie korporacyjnego łańcucha pokarmowego, iz tego powodu kadra kierownicza często aktywnie korzysta z porad specjalistów od mediów przed podjęciem jakichkolwiek stałych decyzji. Polityki wahają się od minimalnych do skrajnych, ale większość wymaga, aby pracownicy lub członkowie grupy rozmawiali z kierownictwem przed rozmową z dziennikarzami na temat problemów lub wydarzeń w firmie.
W większości przypadków pierwszym krokiem w kierunku budowania skutecznych relacji z mediami jest zbudowanie planu. Plan ten przedstawia elementy potrzebne do budowania relacji z lokalnymi, regionalnymi i krajowymi serwisami informacyjnymi. Określa również, w jaki sposób zostanie to zrobione, wizerunek, jaki organizacja zamierza przedstawiać, oraz inne godne uwagi wydarzenia, które mogą wiązać się z celami firmy.
Potencjalne pokrywanie się z public relations
Zespoły medialne często bardzo blisko współpracują z urzędnikami ds. public relations i pod pewnymi względami ich praca jest bardzo podobna; w innych jednak może być zupełnie inaczej. Oba zespoły mogą być zaangażowane w rozpowszechnianie informacji, a jeśli chodzi o zarządzanie kryzysowe, często bardzo blisko ze sobą współpracują. Sednem public relations jest jednak bezpośrednia interakcja z obywatelami, podczas gdy w mediach jest to dotarcie do prasy. Prasa może oczywiście wpływać na opinię publiczną, ale zwykle dystans jest nieco większy.