Komunikacja biznesowa to dialog, który koncentruje się na wymianie pomysłów, myśli i opinii oraz służy rozpowszechnianiu informacji i uzyskiwaniu informacji zwrotnych, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. W kontekście ekonomii rodzaje komunikacji biznesowej są ogólnie klasyfikowane jako komunikacja wewnętrzna i komunikacja zewnętrzna. Ogólnie rzecz biorąc, istnieje sześć powszechnie stosowanych technik komunikacji, stosowanych za pośrednictwem różnych kanałów i narzędzi do osiągnięcia zamierzonych celów. Należy zauważyć, że skuteczna komunikacja jest często wymieniana jako powszechny predyktor wyników biznesowych. W związku z tym prawie wszystkie rodzaje komunikacji biznesowej są najskuteczniejsze, gdy są dobrze przemyślane i celowo wdrożone.
Komunikacja wewnętrzna skupia się na komunikowaniu komunikatów w organizacji. Skuteczna komunikacja wewnętrzna dąży do ujednolicenia całej organizacji i obejmuje szeroki zakres tematów i obaw. Mogą one obejmować politykę biznesową, wiadomości marketingowe i sprzedażowe, relacje z pracownikami, ujawnianie i poufność oraz komunikowanie celów biznesowych w całej organizacji. W ramach klasyfikacji komunikacji wewnętrznej w typowej firmie wyróżnia się zwykle dwa rodzaje: komunikację bottom-up i komunikację top-down. Oddolne zwykle, ale nie zawsze, polega na przekazywaniu informacji zwrotnej, podczas gdy odgórne jest konsekwentnie wykorzystywane do rozpowszechniania informacji i pozyskiwania informacji zwrotnych.
Z drugiej strony komunikacja zewnętrzna najczęściej odnosi się do komunikacji z osobami spoza organizacji. Taka komunikacja ma miejsce z wieloma czynnikami, w tym mediami, opinią publiczną, dostawcami, klientami, organami regulacyjnymi i innymi osobami, które potencjalnie mogą mieć udział lub problemy z organizacją. Na przykład skuteczne rozpowszechnianie komunikatów marketingowych i sprzedażowych jest powszechnym celem komunikacji zewnętrznej, której celem jest pozyskanie informacji zwrotnej w celu ulepszenia oferowanych produktów lub usług, przy jednoczesnym zwiększeniu rentowności organizacji.
Rozważanie różnych rodzajów komunikacji biznesowej musi również uwzględniać główne zaangażowane techniki. Techniki te to komunikacja werbalna, niewerbalna, pisemna, pracownicza i elektroniczna. Komunikacja werbalna kładzie nacisk na słowo mówione, podczas gdy niewerbalna składa się z mowy ciała i innych fizycznych wskazówek do komunikowania się. Komunikacja pisemna dotyczy zachowania komunikacji w celu wielokrotnego użycia i narażenia, podczas gdy komunikacja dotycząca zatrudnienia często odnosi się do problemów związanych z kapitałem ludzkim i obejmuje interakcję z opinią publiczną. Komunikacja elektroniczna wykorzystuje niektóre lub wszystkie powyższe techniki, aby skutecznie rozpowszechniać informacje dotyczące firmy.
Zrozumienie różnych rodzajów komunikacji biznesowej może pomóc osobom zajmującym się komunikacją biznesową w doborze odpowiednich technik do zastosowania w danej sytuacji i określeniu odpowiedniego narzędzia. Firmy używają różnych kanałów i narzędzi do komunikacji zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Narzędzia te obejmują na przykład e-maile, notatki, reklamy, listy, spotkania fizyczne, raporty i prezentacje. Kanały komunikacji obejmują między innymi transmisję, wideokonferencje, media społecznościowe, media elektroniczne i drukowane. Wybór odpowiednich rodzajów komunikacji biznesowej i stosowanie właściwych technik wdrażanych za pośrednictwem najbardziej wydajnego medium często wpływa na sukces samego komunikatu, tak samo jak jego treść.