Dynamika klienta to termin używany do opisania przepływu działań, które mają miejsce między klientem a dostawcą lub dostawcą. Zakres tego rodzaju działalności będzie obejmował swobodną wymianę informacji, a także wszelkiego rodzaju transakcje, które mają miejsce między obiema stronami. W ramach tego procesu dynamika klienta wykracza poza zwykłe patrzenie na aktywność zakupową generowaną przez klienta i obejmuje uwzględnienie zakresu emocji i nawiązanie relacji, które pojawiają się w ramach ciągłej wymiany informacji. Takie podejście może pomóc w określeniu poziomu relacji i lojalności, jakie każda ze stron wykazuje wobec drugiej, co z kolei może pomóc w określeniu wartości relacji z każdą z zaangażowanych stron.
W ramach oceny dynamiki klientów bierze się pod uwagę szereg rodzajów interakcji. Rozpoczyna się to od poziomu relacji i zaufania, które są nawiązywane podczas pierwszych kontaktów sprzedażowych, przechodzi przez tworzenie kont klientów, przetwarzanie zamówień klientów i charakter interakcji między klientami a personelem obsługi klienta. W ramach tego typu interakcji każdy rodzaj komunikacji jest uważany za ważny dla dynamiki relacji. Rozmowy telefoniczne, e-maile, spotkania twarzą w twarz oraz łatwość składania i otrzymywania zamówień to czynniki, które pomagają zapewnić dokładniejszą ocenę relacji między klientem a dostawcą.
Zrozumienie dynamiki klienta ma wiele zalet. Jednym z bardzo ważnych rezultatów tej działalności jest to, że dostawcy mogą identyfikować sposoby wzmacniania więzi z klientami. Jest to cenne, ponieważ klienci, którzy czują się bardziej zainwestowani u danego dostawcy, są mniej skłonni do sprowadzenia na manowce przez konkurentów, w oparciu o ich lojalność wobec dostawcy. Nawet jeśli konkurenci oferują bardzo atrakcyjne ceny lub inne zachęty, szanse, że klient przynajmniej zaoferuje dostawcy szansę na odrzucenie oferty, są znacznie większe. W niektórych przypadkach dynamika między klientem a dostawcą może być tak silna, że rozważenie współpracy z konkurentem nie jest ani praktyczne, ani pożądane.
Dostawcy mogą również wykorzystać silną dynamikę klientów jako sposób na uzyskanie informacji zwrotnej, która umożliwia ulepszanie obecnych produktów lub nawet opracowywanie nowych w celu zaspokojenia dodatkowych potrzeb wyrażanych przez klientów. Z tej perspektywy ocena całej wymiany informacji między obiema stronami może utorować drogę nowym pomysłom, które ostatecznie przyniosą korzyści wszystkim zaangażowanym stronom. Wraz z rozszerzeniem asortymentu linii produktów, ten rodzaj zdrowej wymiany może czasami prowadzić do zmian w zasadach i procedurach, które zapewniają dodatkowe korzyści dla klientów i pomagają wzmocnić już istniejące więzi.