Centra telefoniczne często charakteryzują się bardzo wysoką rotacją pracowników i mogą mieć problemy ze znalezieniem osób o cechach i doświadczeniu, których potrzebują do obsadzenia wakatów. Rekruterzy call center pracują, aby pomóc call center znaleźć wykwalifikowanych kandydatów na wolne stanowiska. W procesie realizacji celów rekrutacyjnych i zadowolenia pracodawcy lub klientów osoba na tym stanowisku zazwyczaj spędza dużo czasu na przeglądaniu życiorysów, przeglądaniu baz danych osób poszukujących pracy i kontaktowaniu się z potencjalnymi kandydatami do pracy. Jego praca pozwala uwolnić pracodawcę lub klientów do zajmowania się innymi aspektami prowadzenia call center, ponieważ rekruter ciężko pracuje na obsadzaniu stanowisk.
Istnieje wiele różnych typów rekruterów. Niektórzy to generalni rekruterzy, którzy będą pracować, aby obsadzić prawie każdy rodzaj pracy, podczas gdy inni mogą specjalizować się w określonej dziedzinie lub w znalezieniu określonego typu pracownika. Rekruter do call center zajmuje się obsadzeniem stanowisk w call center, które zazwyczaj są biurami, które obsługują dużą liczbę połączeń przychodzących lub wychodzących. Niektóre call center obsługują zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące, a wiele z nich zajmuje się telemarketingiem lub przetwarzaniem zamówień sprzedaży. Rekruter w call center może rekrutować osoby do odbierania lub wykonywania połączeń lub koncentrować się na znalezieniu osób na stanowiska kierownicze i kierownicze.
Rekruter w call center zazwyczaj robi coś więcej niż tylko zamieszczanie ogłoszeń o ofertach pracy. Osoba w tej dziedzinie zwykle wkłada dużo czasu i wysiłku w znalezienie odpowiedniego kandydata do pracy. Często oznacza to zapoznanie się z daną firmą, jej potrzebami i specyficznymi wymaganiami stanowiska, które stara się wypełnić. Mając taką wiedzę, osoba na tym stanowisku zwykle pracuje nad dopasowaniem umiejętności, talentów i doświadczenia kandydata do opisu stanowiska i potrzeb call center. Może rozmawiać z wieloma kandydatami i sprawdzać je, zanim znajdzie takiego, który będzie idealnie pasował.
Zazwyczaj oczekuje się, że osoba, która zostanie rekruterem call center, będzie miała dobre umiejętności sprzedażowe. Dzieje się tak, ponieważ często musi sprzedać kandydata na wakat, który próbuje obsadzić. Nie oznacza to jednak, że podejmie desperacką próbę wypełnienia pracy tak szybko, jak to możliwe. Osoby ubiegające się o pracę zazwyczaj muszą sprzedać rekruterowi swoje umiejętności i cechy, które sprawiają, że są również atrakcyjnymi kandydatami do pracy.
Aby zostać rekruterem call center, osoba zazwyczaj potrzebuje doskonałych umiejętności komunikacyjnych i ponadprzeciętnych zdolności sprzedażowych. Zwykle oczekuje się, że będzie zorganizowany, zorientowany na szczegóły, zmotywowany i zdolny do pracy pod presją. Niektórzy pracodawcy mogą akceptować osoby z dyplomami ukończenia szkoły średniej, zwłaszcza jeśli mają call center, zasoby ludzkie, sprzedaż lub inne powiązane doświadczenie. Inni mogą preferować kandydatów do pracy z dyplomami w dziedzinie zasobów ludzkich lub specjalizacji biznesowej.