Nadzorca powiatowy odpowiada za zarządzanie i nadzór nad personelem obsługi na określonym obszarze geograficznym. Ta rola ma trzy podstawowe obowiązki: zarządzanie personelem, zapewnianie szkoleń i rozwiązywanie konfliktów. Nie jest to stanowisko związane ze sprzedażą, ale skupia się na poziomie usług świadczonych przez personel pracujący w powiecie.
Kwalifikacje wymagane do objęcia stanowiska nadzorcy różnią się znacznie w zależności od branży. W większości przypadków kandydat awansuje od wewnątrz, po zdobyciu wieloletniego doświadczenia zawodowego. Zazwyczaj kandydat najpierw awansuje na przełożonego lokalnego, a następnie może ubiegać się o stanowisko przełożonego okręgowego. Ten rodzaj rozwoju kariery wymaga czasu i niezmiennie wysokiej jakości wyników.
Podstawowym obowiązkiem przełożonego jest zarządzanie swoim personelem. W zależności od wielkości firmy, mogą być przełożeni lokalni lub być może wszyscy pracownicy terenowi podlegają bezpośrednio przełożonemu okręgowemu. Obowiązkiem przełożonego jest monitorowanie pracowników, wzmacnianie polityki, monitorowanie wyników i zapewnianie wsparcia.
Oprócz zarządzania istniejącym personelem przełożony często ma pełne obowiązki w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi. Obejmuje to zatrudnienie, wypowiedzenie, dyscyplinę i rekrutację. Przełożony jest odpowiedzialny za ustalanie standardów, współpracę z pracownikami w celu podnoszenia ich umiejętności oraz zachęcanie do rozwoju kariery.
W każdej dyscyplinie następuje zmiana. Zmiany te mogą obejmować rozwój technologii, nowe techniki i badania, które obaliły stare metody robienia rzeczy. Przełożony okręgowy jest odpowiedzialny za zorganizowanie szkolenia personelu, aby zapewnić, że wszyscy będą aktualizować swoje umiejętności i kontynuować naukę.
Rozwiązywanie konfliktów jest ważną częścią bycia nadzorcą okręgu. Pracownicy będą eskalować problemy, których nie można rozwiązać normalnymi kanałami, a klienci zwrócą się z problemami do przełożonego. Doskonałe umiejętności słuchania i komunikacji mają kluczowe znaczenie dla sukcesu w tym aspekcie roli.
Od przełożonych często wymaga się długiej pracy i dostępności poza standardowymi godzinami pracy w celu rozwiązywania problemów. Na tym poziomie zazwyczaj otrzymuje stałą pensję, ale mogą być uwzględnione premie za wyniki. Struktura wynagrodzeń oparta na zasługach lub wynikach pomaga utrzymać motywację pracowników i wykorzystać ich potencjał. Osoba pełniąca tę rolę zwykle podlega kierownikowi regionalnemu lub może być członkiem wyższego kierownictwa, w zależności od wielkości firmy. Osoby, które lubią ten rodzaj pracy, są z natury asertywne, rozwiązują problemy i mają wysoki poziom energii.