Likwidator OC pracuje dla firmy ubezpieczeniowej; gdy ubezpieczony lub osoba trzecia zgłasza roszczenie ubezpieczeniowe z polisy, likwidator odpowiedzialności prowadzi dochodzenie. Pracuje nad ustaleniem, czy okoliczności są zgodne z warunkami polisy. Jeżeli firma ubezpieczeniowa zdecyduje się odrzucić roszczenie lub będzie musiała spróbować odzyskać wypłatę polisy od innej odpowiedzialnej strony, likwidator odpowiedzialności występuje jako pełnomocnik firmy w czynnościach prawnych.
Firmy ubezpieczeniowe zajmują się zarządzaniem ryzykiem. Zyskują, gdy ludzie wykupują polisy i opłacają składki, ale nigdy nie potrzebują, aby firma ubezpieczeniowa wypłaciła roszczenie. I odwrotnie, za każdym razem, gdy firma ubezpieczeniowa musi wypłacić odszkodowanie, traci ryzyko inwestycyjne i cierpią na tym ich zyski. Likwidator odpowiedzialności jest agentem śledczym firmy ubezpieczeniowej w terenie. Jest osobą, która zapewnia, że firma musi płacić tylko uzasadnione roszczenia, które podlegają dokładnym warunkom polisy.
Polisa ubezpieczeniowa to umowa pomiędzy firmą a osobą opłacającą składki. Ubezpieczenie jest hazardem wyrachowanym, więc warunki polisy są niezwykle ważne, aby chronić rentowność firmy. Firmy ubezpieczeniowe wypłaci odszkodowanie tylko wtedy, gdy będzie ono zgodne z warunkami umowy. Zawsze upływa okres czasu pomiędzy zgłoszeniem roszczenia przez ubezpieczonego a przyjęciem lub odrzuceniem roszczenia przez firmę. Likwidator odpowiedzialności zarządza tym okresem i decyduje, czy spółka powinna zapłacić.
Kiedy osoba dzwoni do swojej firmy ubezpieczeniowej w celu zgłoszenia roszczenia, do sprawy przypisywany jest likwidator odpowiedzialności. Likwidator rozpatruje szkodę, zbierając informacje od ubezpieczonego, a czasami odwiedzając miejsce powstania szkody. Zakłada akta śledztwa i umieszcza w nich wszystko, czego dowiaduje się o sprawie. Niektórzy ludzie próbują oszukać firmy ubezpieczeniowe, kłamiąc na temat szczegółów wypadku lub innego zdarzenia związanego ze stratą; likwidatorzy próbują ustalić, czy roszczenie jest fałszywe, czy uzasadnione.
Likwidator odpowiedzialności nie tylko ustala, czy rachunek szkody ubezpieczonego jest dokładny, ale musi również ustalić, czy szkoda jest pokryta. Rzeczoznawca musi być ekspertem w zakresie rodzajów ubezpieczeń stosowanych w jego obszarze pracy. Na przykład, jeśli zazwyczaj zajmuje się roszczeniami z polisy ubezpieczeniowej właścicieli domów, musi znać prawne parametry polis, które są zwykle zawarte w tego typu polisach.
Gdy likwidator odpowiedzialności ustali, czy roszczenie powinno zostać wypłacone, czy odrzucone, musi zrobić wszystko, co konieczne, aby zamknąć sprawę. Może to obejmować upoważnienie do kontroli lub obronę swojej decyzji o odrzuceniu roszczenia w imieniu firmy w mediacji, arbitrażu lub procesie sądowym. Rzeczoznawca jest również odpowiedzialny za dochodzenie zwrotu kosztów od odpowiedzialnych osób lub ich firm ubezpieczeniowych.