Osoba zajmująca się obsługą paczek przetwarza paczki w sortowniach, aby prawidłowo je rozesłać. Ta praca wiąże się z wysokim stopniem aktywności fizycznej, w tym schylaniem się i podnoszeniem z potencjalnie dużymi ciężarami. Firmy żeglugowe często mają wakaty dla przewoźników, zwłaszcza w okresie świątecznym, kiedy mogą potrzebować pracowników sezonowych. Oferty pracy zwykle wymagają matury i wykazania się sprawnością fizyczną, a wszystkie inne szkolenia zapewniają pracodawcy.
Pracownicy ci pracują w sortowniach, które służą do kierowania paczek do ich ostatecznych miejsc przeznaczenia lub do ciężarówek, które będą je przewozić na następnym odcinku drogi. Firmy zajmujące się obsługą paczek stosują szereg ustalonych tras, aby z maksymalną wydajnością przenosić paczki od nadawców do odbiorców. Niektóre zautomatyzowane systemy mogą obsługiwać pewne aspekty procesu wysyłki, ale osoby zajmujące się obsługą paczek odgrywają również ważną rolę w dostarczaniu przesyłek tam, gdzie muszą się udać. Jest to szczególnie ważne w przypadku delikatnych lub wrażliwych przedmiotów.
W trakcie pracy pracownik obsługi paczek może ładować i rozładowywać ciężarówki, co zwykle wiąże się z podnoszeniem, opuszczaniem i przesuwaniem paczek. Przewoźnicy zazwyczaj muszą wziąć pod uwagę wydajność w szczególności podczas procesu załadunku, gdy chcą mieć pewność, że kierowcy będą mogli łatwo uzyskać dostęp do paczek na swoich trasach. Wymaga to czytania etykiet, notowania kodów alfanumerycznych używanych do oznaczania różnych miejsc docelowych i priorytetów oraz pracy z opakowaniami o różnych kształtach i rozmiarach. Przy wykonywaniu zadań może współpracować wielu pracowników i ważne jest, aby móc się jasno komunikować.
Za sortowanie wewnątrz obiektu odpowiada również osoba zajmująca się obsługą paczek. Wymaga to przemieszczania paczek we właściwe miejsca do wysyłki lub samochodów dostawczych, a także może wymagać sprawdzania paczek priorytetowych i pilnych, aby upewnić się, że są one utrzymywane w pierwszej kolejności. Jeśli paczki są uszkodzone lub ich adresy są niekompletne, należy je wyciągnąć w celu dokładniejszej oceny, aby określić, jakie działania należy podjąć, jeśli w ogóle. Na przykład, osoba zajmująca się obsługą paczek może zakleić taśmą paczkę, która zaczęła się rozdzierać, dołączając przywieszkę, aby ostrzec odbiorcę, że została odebrana w takim stanie w sortowni.
Ważne jest, aby móc bezpiecznie zginać się i podnosić podczas pracy. Osoby zajmujące się transportem paczek są narażone na urazy związane z powtarzającym się obciążeniem lub niewłaściwą postawą podczas manewrowania ładunkami. Personel może udzielić instrukcji dotyczących bezpiecznej obsługi, a osoba obsługująca paczki może również nosić ortezę na plecy, aby wspierać dobrą postawę i bezpieczne praktyki podnoszenia.