Osoba zajmująca się obsługą poczty to osoba, która pomaga w procesie upewnienia się, że listy i paczki bezpiecznie docierają do zamierzonego miejsca przeznaczenia. Jest wiele obowiązków, które może wykonywać. Do najczęstszych obowiązków należy sortowanie i organizowanie poczty, a także ładowanie poczty do środków transportu i przemieszczanie jej z miejsca na miejsce. Wiele z tego, co robi program obsługi poczty, dzieje się za kulisami. Większość osób, które kontaktują się z profesjonalistami, którzy pracują dla usług pocztowych, kontaktuje się z listonoszem, doręczycielem lub agentem sprzedaży.
Istnieje sieć osób zajmujących się obsługą poczty, które zajmują się przesyłką pocztową od momentu jej zdeponowania w skrzynce pocztowej lub nadania na poczcie do momentu przekazania jej doręczycielowi. W zależności od wielkości urzędu pocztowego, przewodnik może być zmuszony do wykonania kilku zadań lub może skoncentrować się na konkretnym zadaniu. Dla tych, którzy pracują w bardzo dużych, ruchliwych urzędach pocztowych, praca może stać się dość powtarzalna. Ilość pracy wymaganej od osoby zajmującej się obsługą poczty może wzrastać sezonowo.
Często zdarza się, że osoba zajmująca się obsługą poczty ma zestaw obowiązków, który nie wymaga od niego interakcji z klientami, co jest cechą, która całkiem dobrze odpowiada niektórym osobom. Jest jednak kilku handlerów, którzy pracują w recepcji urzędu pocztowego. Osoby te muszą oferować poziom obsługi klienta, a także pomagać w sortowaniu poczty przychodzącej do biura. Obowiązki obsługi klienta obejmują dostarczanie klientom potrzebnych informacji i pomoc w prawidłowym pakowaniu poczty. Oprócz sprzedaży przesyłek, zajmują się również sprzedażą produktów, takich jak materiały opakowaniowe.
Jedną z potencjalnych wad tej pracy jest to, że może wymagać ciężkiej pracy fizycznej. Oprócz porządkowania poczty, pracownik obsługi poczty może również w ramach swojej codziennej pracy podnosić i przenosić ciężkie paczki lub ciężkie pojemniki z pocztą. Większość usług pocztowych ma ograniczenia dotyczące wagi paczek i procedury prawidłowego obchodzenia się z przesyłkami o dużej i ponadwymiarowej wadze w celu ochrony osób zajmujących się obsługą poczty. Nawet przy tych zasadach i przepisach często ważne jest, aby osoba zajmująca się obsługą poczty była w dobrej kondycji fizycznej, aby móc wykonywać wszystkie swoje obowiązki.