Obsługa specjalna to usługa oferowana przez pocztę dla przesyłek, które wymagają preferencyjnej obsługi, ponieważ ich zawartość jest krucha lub wymaga szczególnej opieki. W ramach tej usługi istnieje dodatkowa opłata za wysyłkę przesyłek, oprócz podstawowych opłat za wysyłkę i można ją łączyć z innymi usługami pocztowymi w zależności od potrzeb klienta. Zaleca się przynoszenie paczek wymagających specjalnej obsługi na początku tygodnia, aby zapewnić poczcie jak najwięcej dni roboczych na doręczenie przesyłki.
Jednym z najczęstszych zastosowań specjalnej obsługi jest transport żywych zwierząt, takich jak pszczoły i pisklęta. Chociaż poczta przyjmuje żywe zwierzęta do wysyłki, zdecydowanie zaleca skorzystanie ze specjalnej usługi przeładunkowej, aby zapewnić, że zwierzęta zostaną dostarczone na czas. Ważne jest również, aby przyspieszyć wysyłkę, aby zminimalizować czas, jaki zwierzęta spędzają w tranzycie. Dla innych rodzajów opakowań, które wymagają szczególnej ostrożności, dostępna jest specjalna obsługa.
W przypadku paczek z płynnymi, kruchymi i łatwo psującymi się przedmiotami zwykle wystarczy oznaczyć paczkę, aby wskazać, że należy obchodzić się z nią ostrożnie i wybrać szybką metodę wysyłki, aby skrócić czas wysyłki. Pracownik poczty może zalecić specjalną obsługę niektórych rodzajów paczek w oparciu o doświadczenie i zasady obowiązujące w urzędzie pocztowym. Osoby, które nie są pewne wyboru metody wysyłki, mogą poprosić o poradę.
Poczta priorytetowa, poczta priorytetowa i poczta paczkowa mogą mieć dodaną specjalną usługę obsługi. Ponadto klienci mogą poprosić o potwierdzenie dostawy, ubezpieczenie i usługi za pobraniem (COD), jeśli są potrzebne. Za wszystkie te dodatkowe usługi będą pobierane opłaty. W przypadku wysyłki paczek w ramach transakcji biznesowej wskazane może być uzyskanie przez pocztę wyceny całkowitego kosztu w celu pobrania odpowiedniej kwoty za wysyłkę.
Gdy paczki są wysyłane ze specjalną obsługą, odbiorca może zostać ostrzeżony, aby wiedział, kiedy może się spodziewać paczki. Urząd pocztowy zazwyczaj wymaga, aby odbiorca przyjechał na pocztę w celu odebrania paczki i wymagany będzie podpis. Ostrzeżenie pozwala ludziom przygotować się z wyprzedzeniem, aby mogli odebrać paczkę, gdy tylko zostaną powiadomieni, że jest ona w dostawie. Nadawcom można również zalecić, aby przywieźli paczki w określonych godzinach lub dniach tygodnia, aby można je było szybko wywieźć z urzędu pocztowego, z którego pochodzą, aby skrócić czas spędzany w pozycji siedzącej.