Większość firm chce przyciągać, zatrzymywać i motywować najlepszych kandydatów do pracy, aby zachować konkurencyjność. Działy szkoleniowe, które czasami są częścią działów kadr w mniejszych firmach, pracują nad świadczeniem tej wewnętrznej usługi dla organizacji. Ten integralny dział jest zwykle kierowany przez dyrektora ds. szkoleń, który ma wiele obowiązków. Większość obowiązków dyrektora szkoleń obejmuje analizę potrzeb rozwojowych, projektowanie programów szkoleniowych oraz zarządzanie pracownikami działu szkoleń.
Jednym z głównych aspektów pracy na stanowisku dyrektora szkoleń jest analiza aktualnych modeli szkoleniowych oraz ocena specyficznych potrzeb firmy. Osoba pełniąca tę rolę zazwyczaj spotyka się i współpracuje z każdym szefem działu, takim jak dyrektor sprzedaży lub menedżer, w celu określenia mocnych stron, wyzwań i potrzeb poszczególnych menedżerów. Po spędzeniu czasu z szefem działu, dyrektor szkolenia może zaproponować techniczne lub interpersonalne ulepszenia dla faktycznego menedżera. Może również współpracować z kierownikiem, aby stworzyć listę konkretnych potrzeb szkoleniowych dla tego działu. Wielu dyrektorów szkoleń wykorzystuje ten okres zbierania informacji, aby zidentyfikować osoby osiągające wysokie wyniki, które również powinny być objęte planami pielęgnacyjnymi.
Po spotkaniu z kierownikami wszystkich działów i zidentyfikowaniu aktualnych potrzeb firmy, dyrektor ds. szkoleń zazwyczaj tworzy firmowy system szkoleń. Ten projekt może być prosty lub złożony w zależności od potrzeb firmy. Zwykle obejmuje zajęcia lub program szkoleniowy dla zupełnie nowych pracowników, aby zapoznać ich z misją firmy, filozofią, wewnętrznym systemem oprogramowania oraz informacjami o produktach lub usługach. Plan może również obejmować coroczne szkolenia przypominające dla pracowników etatowych. Większość planów obejmuje również etapy rozwoju kariery lub awansu.
Dyrektor szkolenia jest zwykle odpowiedzialny za stworzenie całościowego planu szkolenia, a także zaprojektowanie specyfiki szkolenia. Obejmują one ramy czasowe, na przykład kiedy szkolenie musi odbyć się w ciągu roku lub w określonym momencie kariery danej osoby. Projekt powinien również przedstawiać logistykę szkolenia, w tym moduły szkoleniowe online, szkolenia w salach lub seminaria zewnętrzne. Zazwyczaj obejmuje również ocenę szkolenia, metodę, dzięki której uczestnicy mogą komunikować, jak postrzegają szkolenie.
Kiedy plan i projekt szkolenia są gotowe, a czasami w trakcie procesu projektowania, dyrektor szkolenia przekazuje nowe zasady i systemy pracownikom działu szkoleń. Kieruje i przydziela trenerom zajęcia szkoleniowe oraz zarządza i ocenia ich pracę zawodową. Kierownik szkolenia często odpowiada również za opracowanie i zarządzanie budżetem szkoleniowym oraz planami podróży.