Kierownik ds. sprzedaży detalicznej to pracownik w firmie zajmującej się sprzedażą detaliczną, który zazwyczaj odpowiada za nadzorowanie innych pracowników, głównie sprzedawców i ewentualnie innych pracowników. Przełożeni zazwyczaj pracują dla menedżerów, choć czasami termin odnosi się do tytułu menedżera. W poprzednim charakterze pracownicy ci realizują prośby kierownictwa w zakresie motywowania, szkolenia i ewentualnie dyscyplinowania pracowników. Mogą również stanowić przejście między zarządzaniem a sprzedażą, pozwalając każdej stronie zrozumieć potrzeby drugiej.
Niektóre osoby, które pracują jako kierownik ds. handlu detalicznego, mają zaawansowane wykształcenie i mogą posiadać tytuł licencjata w dziedzinie mody, merchandisingu, ogólnego biznesu lub innej dziedziny. W żadnym wypadku nie jest to wymagane w przypadku wszystkich stanowisk kierownika ds. handlu detalicznego. Wiele osób rozpoczynających karierę w handlu detalicznym w działach sprzedaży udowadnia swoimi umiejętnościami i wiarygodnością, że są doskonałymi kandydatami na przełożonych. Wiele firm zajmujących się sprzedażą detaliczną stara się promować od wewnątrz, co oznacza, że większość nadzorców była wcześniej sprzedawcami.
Taka forma promocji może być bardzo korzystna. Aby kierownik ds. handlu detalicznego odpowiednio przeszkolił i zrozumiał potrzeby pracowników, często wymagane jest doświadczenie. Jeśli przełożony wie, jak to jest być sprzedawcą, może wykorzystać tę wiedzę, aby jak najlepiej wdrożyć pozytywną zmianę w dziale lub sklepie. Oczywiście, menedżerowie na tym poziomie zwykle muszą rozliczać wszystkie programy lub projekty usprawniające z kierownictwem wyższego szczebla.
Jest wiele rzeczy, które kierownik handlu detalicznego może robić regularnie. Nadzór nad pracownikami jest pierwszym z nich, aby zapewnić wysoki poziom obsługi klienta, aby upewnić się, że pracownicy nie popełniają nielegalnych działań, ponieważ utrata zapasów w wyniku kradzieży wewnętrznej może być problemem, i upewnić się, że pracownicy jak najlepiej wykorzystują swój czas bez popełnianie kosztownych błędów. W tej czujnej pozie przełożeni mogą również kierować do pracowników dodatkowe szkolenia lub być punktem kontaktowym, gdy pracownicy mają codzienne lub awaryjne problemy. Pracownicy ci mogliby być upoważnieni do podejmowania decyzji, których przeciętny sprzedawca nie może podjąć, na przykład kiedy przyjąć zwrot lub zdyskontować coś na sprzedaż, a także mogliby interweniować i wspierać pracowników, którzy pracują z trudnymi klientami.
Dodatkowa praca nadzorcy handlu detalicznego może w dużej mierze zależeć od pracodawcy. Niektórzy przełożeni planują, przeprowadzają inwentaryzację zapasów, towary lub są odpowiedzialni za prowadzenie ksiąg rachunkowych. Inni mogą pełnić funkcję przełożonego bez ponoszenia dodatkowej odpowiedzialności. Mogą być odpowiedzialni tylko za takie rzeczy, jak dokonywanie zwrotów lub zapewnianie dodatkowego szkolenia pracowników.