Recepcjonista może odnosić się do stanowiska w recepcji hotelowej. Zazwyczaj ta forma urzędnika pomaga osobom zameldować się i wymeldować z hoteli i moteli oraz gdy mają pytania dotyczące obiektów lub okolicy. W bardzo dużych hotelach lub kurortach praca tego pracownika może ograniczać się do jednej części procesu zameldowania/wymeldowania, np. przekazania kluczy gościowi lub dopilnowania, aby bagaż został zabrany do pokoju. Zwykle recepcjonista robi znacznie więcej.
Kiedy ludzie po raz pierwszy wchodzą do hotelu lub motelu, recepcjonista może być pierwszą osobą, z którą dokonują transakcji. Urzędnicy weryfikują rezerwacje lub potwierdzają dostępność pokoi. Następnie może zameldować osobę w hotelu, pobrać opłatę, choć może to nastąpić również pod koniec pobytu, oraz dostarczyć klucze. Prawdopodobnie w mniejszych hotelach / motelach mogą nosić torby do pokoi. Kiedy ludzie wymeldowują się, urzędnicy mogą również pomagać w tym procesie, odzyskując klucze, przyjmując płatność i odpowiadając na pytania w ostatniej chwili.
Podczas wykonywania tych zadań recepcjonista może odpowiadać na szereg pytań od gości, które mogą obejmować pytania dotyczące polityki hotelu w różnych sprawach, na przykład o godziny otwarcia basenu. Mogą również służyć jako amatorski przewodnik turystyczny po okolicy, dzieląc się z gośćmi informacjami na temat lokalnych atrakcji lub ofert, jakie hotel/motel może mieć z lokalnymi interesującymi miejscami. Na przykład hotele/motele znajdujące się w pobliżu parków rozrywki, dużych ogrodów zoologicznych lub muzeów mogą sprzedawać do nich bilety po obniżonej cenie. Ponownie, w większych hotelach recepcjonista może nie mieć tych obowiązków i zamiast tego może istnieć punkt informacyjny, który odwiedzają goście.
Oprócz obsługi klientów przybywających do recepcji, recepcjonista może odbierać telefony od klientów przebywających w hotelu, którzy mają więcej pytań. Ewentualnie mogli odbierać telefony od osób zainteresowanych pobytem w hotelu i dokonywać dla nich rezerwacji. Ta ostatnia odpowiedzialność jest zmienna. Wiele hoteli ma 800 numerów, które nie łączą się bezpośrednio z hotelem, a wszystkie rezerwacje są dokonywane w zdalnej lokalizacji.
Biorąc pod uwagę, że recepcjoniści są pierwszym i często ostatnim punktem kontaktu, duża część reputacji motelu/hotelu może być oparta na umiejętnościach, życzliwości i uprzejmości tych pracowników. Liczą się też inne rzeczy, takie jak czystość hotelu i obsługa. Jednak bardzo ważne jest, aby pracownicy ci byli przyjaźnie nastawieni, znali swoją pracę i zapewniali doskonałą obsługę klienta. Mogą być sparaliżowani w tym przedsięwzięciu, jeśli hotel nie ma sposobów na rozwiązanie pojawiających się problemów.
Urzędnicy powinni również spodziewać się pracy na różnych zmianach. Zwłaszcza w motelach ludzie mogą przyjeżdżać o każdej porze dnia i nocy, chcąc się zameldować. Z pewnością problemy pojawiają się przez całą dobę, co może wymagać porady lub pomocy recepcjonisty. Podczas gdy praca w nocy jest zwykle cichsza, urzędnik nadal musi być dostępny.