Asystent informatyczny (IT) jest odpowiedzialny za świadczenie ogólnych usług informatycznych i bezpośrednie wsparcie dla użytkowników komputerów. Osoba wykonująca tę pracę może mieć dość zróżnicowane codzienne zadania. Czasami może być wymagane, aby pracował w nienormalnych godzinach, w tym wcześnie rano, w nocy i na zmiany weekendowe, w zależności od potrzeb pracodawcy.
W przeciętny dzień asystent IT może generować zgłoszenia serwisowe dla oczekujących usług, monitorować sprzęt sieciowy, wykonywać regularne obowiązki związane z konserwacją technologii i badać możliwe technologie dla zakupów działów. Może również oczekiwać wniesienia wkładu w politykę operacyjną i uporządkowania plików związanych z działalnością działu IT. Prawdopodobnie zostaną również wykonane złożone zadania konfiguracyjne, aczkolwiek pod kierunkiem przełożonych.
Ta praca jest prawdopodobnie jednym z najbardziej praktycznych stanowisk w dziale IT ze względu na szeroki zakres usług wsparcia, które oferuje innym członkom organizacji. W większości przypadków opis stanowiska danej osoby będzie obejmował obowiązki wykraczające poza zdalne wsparcie techniczne. Ta osoba jest odpowiedzialna za wiele podręczników użytkownika i seminariów szkoleniowych dla danej organizacji i może być ona zobowiązana do przygotowania pisemnych wytycznych dla innych pracowników i prowadzenia warsztatów.
Docelowo asystent IT działa jako bezpośredni punkt kontaktowy między działem a resztą organizacji. W niektórych przypadkach opis stanowiska może zawierać termin „catch-all” w wykazie obowiązków asystenta. Oznacza to, że zostanie poproszony o wykonanie dowolnego przydzielonego mu zadania informatycznego, o ile osoba jest w stanie wykonać to zadanie poprawnie.
Dla osób, które lubią fizycznie konfigurować i instalować systemy komputerowe i urządzenia sieciowe, ta praca może zapewnić ogromną satysfakcję. Większość instalacji sprzętu komputerowego i sieci lokalnej (LAN) należy do obowiązków asystentów IT. Utrzymanie i wdrażanie obrazu systemu zazwyczaj również należą do tych pracowników.
Chociaż wszystkie zadania wykonywane przez asystentów IT są ważne, niektóre mogą być mniej niż ekscytujące. Mogą wziąć na siebie bardziej podstawowe obowiązki, takie jak instalacja okablowania Ethernet, czyszczenie wewnętrznych elementów komputera i wymiana wkładów do drukarek. Ktoś w tej pracy może spodziewać się wykonywania pewnych zadań fizycznych, takich jak zginanie, podnoszenie, ciągnięcie i przenoszenie przedmiotów o wadze 60 funtów (27.2 kg) lub mniej.
Dla wielu osób ta pozycja spełnia rolę ze względu na różnorodność zadań, jakie się z nią wiąże. W pracy ważne są silne umiejętności interpersonalne, wiedza techniczna, skuteczna komunikacja, kreatywne rozwiązywanie problemów i niezawodne umiejętności organizacyjne. Osoby obiecujące często otrzymują awanse w swoich działach.