Agent biletowy to profesjonalista z branży turystycznej, który sprzedaje bilety, udziela informacji pasażerom, przydziela miejsca i sprawdza bagaże. Agenci biletowi pracują na lotniskach, dworcach autobusowych, dworcach kolejowych i głównych centrach tranzytowych, a czasami mówi się, że pracują na „liniach frontu” dla swoich pracodawców, ponieważ są pierwszymi osobami, z którymi pasażerowie wchodzą w interakcję. Praca w zawodzie biletera nie wymaga żadnych specjalnych kwalifikacji edukacyjnych, ale wymaga bardzo wyrównanego temperamentu i umiejętności pracy z różnymi ludźmi, w tym z osobami z barierami językowymi lub upośledzeniami poznawczymi, które utrudniają komunikację.
Znani również jako urzędnicy podróży lub agenci bramek, agenci sprzedaży biletów sprzedają bilety pasażerom, którzy jeszcze ich nie mają, omawiając z nimi plany podróży i wybierając bilety z najbardziej odpowiednią trasą. Mogą również dokonywać anulowań i zmian na żądanie, wydając zwroty lub pobierając dodatkowe opłaty w razie potrzeby. Przetwarzanie biletów może również obejmować takie zadania, jak sprzedaż miejsc w gotowości i zbieranie funduszy na bagaż, który przekracza limit bagażu.
Oprócz sprzedaży biletów, agenci biletowi odprawiają również pasażerów przylatujących. Odprawa może być tak prosta, jak sprawdzenie biletu w celu potwierdzenia jego ważności i wskazanie pasażerowi właściwego kierunku wejścia na pokład. Może również obejmować weryfikację tożsamości, sprawdzanie wiz podróżnych i obsługę bagażu, przy czym bileter odbiera bagaż, który będzie sprawdzany, oznacza go i przekazuje bagażowym.
Agenci biletowi mogą również zajmować się przydzielaniem miejsc w niektórych obszarach branży turystycznej i zajmują się zapytaniami pasażerów, które różnią się od organizacji specjalnych posiłków po zastanawianie się, czy lot jest punktualny. Agenci muszą również wydawać ogłoszenia, aby pasażerowie byli na bieżąco z ważnymi informacjami, takimi jak opóźnienia, odwołania i specjalne środki bezpieczeństwa. Ich praca obejmuje również nawiązywanie kontaktów z załogą pociągów, autobusów i samolotów w celu aktualizowania informacji.
Ludzie mogą zwykle pracować jako agenci biletowi z dyplomem ukończenia szkoły średniej i podstawowym szkoleniem zapewnionym przez ich pracodawców. Najtrudniejszą częścią pracy jako sprzedawca biletów jest zazwyczaj aspekt obsługi klienta, ponieważ ludzie mogą być bardzo niecierpliwi podczas podróży, zwłaszcza gdy są opóźnienia. Praca z klientami z poczuciem uprawnień, złym nastawieniem lub złożonymi potrzebami może być wyzwaniem, a czasem irytującym, a kasjer musi być w stanie zachować spokój pod presją, nawet ze strony pasażerów, którzy nie są uprawnieni do niczego poza lekcją etykiety , pomimo ostrych twierdzeń, że jest inaczej.