Struktura opłat to szczegółowe ujawnienie opłat związanych z produktami i usługami oferowanymi przez organizację. Niektóre firmy są prawnie zobowiązane do przekazywania tych informacji na żądanie obecnym i potencjalnym klientom. W innych przypadkach może być oferowane jako udogodnienie, aby umożliwić ludziom porównanie stawek, określenie kosztu działania lub planowanie z wyprzedzeniem. W finansach i inwestycjach struktury opłat są stosowane w takich lokalizacjach, jak banki, biura maklerskie i firmy zarządzające finansami i zwykle są wymagane przez prawo.
Broszury z informacjami o strukturze opłat powinny wskazywać, kiedy zostały opublikowane, aby umożliwić czytelnikowi określenie, czy informacje są aktualne. Wszystkie opłaty pobierane w związku z działalnością finansową są ujawniane; na przykład w banku może to obejmować comiesięczne czeki, wypłaty gotówki poza siecią, przelewy i udzielanie pożyczek. W przypadku niektórych rodzajów produktów finansowych umowa zawiera strukturę opłat i przed podpisaniem należy dokładnie przejrzeć te informacje.
Menedżerowie finansowi i brokerzy również muszą dostarczać informacje o strukturze opłat. Może to obejmować opłatę za utrzymanie otwartego konta, koszty związane z wykonywaniem transakcji oraz opłaty za powielanie dokumentów. Ludzie mogą być zmuszeni zapłacić, aby otworzyć lub zamknąć swoje konta, lub jeśli ich saldo spadnie poniżej określonej kwoty. Podobnie brak aktywności może być rozliczany w niektórych instytucjach.
Firmy mogą okresowo aktualizować swoje opłaty w odpowiedzi na zmieniające się warunki rynkowe, takie jak wzrost kosztów prowadzenia działalności. Być może będą musieli przedstawić ostrzeżenie prawne, zanim to zrobią, umożliwiając ludziom zamknięcie lub przeniesienie kont bez kary, jeśli nie zgodzą się na nowe opłaty. Wszelkie długi mogą wymagać pełnej spłaty, aby to zrobić; mogą istnieć również inne ograniczenia, takie jak konieczność zamknięcia kont w określonym czasie po powiadomieniu, aby uniknąć kar.
Jeśli spór dotyczący rozliczeń wyniknie z powodu niezgodności rachunku ze strukturą opłat, istnieje kilka możliwości jego rozwiązania. Jedną z możliwości jest negocjowanie bezpośrednio z firmą w celu ustalenia, czy możliwe jest skorygowanie rachunku. W innych przypadkach problem można zgłosić profesjonalnej organizacji lub agencji regulacyjnej, która może pomóc w procesie rozwiązywania problemów i wynegocjować ugodę akceptowalną dla obu stron. Firmy, do których często trafiają skargi, mogą zostać skierowane do dochodzenia w celu ustalenia, czy reklamują się w mylący sposób lub nie oszukują klientów za pomocą oszukańczych działań rozliczeniowych.