Koszt roszczenia to wszelkie wydatki poniesione przez firmę ubezpieczeniową w wyniku konieczności zbadania roszczenia. Na przykład, gdy zgłaszane jest roszczenie ubezpieczeniowe, likwidator zazwyczaj musi zbadać szkody majątkowe i dowody obrażeń ciała, aby ustalić kwotę ugody. Odszkodowanie dla prawnika i opłaty sądowe są również możliwe w przypadku sporu prawnego.
Jednym z typowych przykładów kosztów roszczenia jest koszt wysłania likwidatora w celu zbadania szkody zgłoszonej w reklamacji. Zanim towarzystwa ubezpieczeniowe dokonają płatności, muszą zobaczyć, jaki rodzaj szkody wystąpił i oszacować, jaki jest średni koszt jej naprawy. Na przykład, gdy ubezpieczony kierowca zderzy się z innym samochodem i okaże się, że ponosi winę, firma ubezpieczeniowa kierowcy chce się upewnić, że roszczenie jest rzeczywiście zasadne. Firma nie chce płacić za szkody, które nie powstały w wyniku wypadku.
Częścią pracy regulatora jest wypytanie właściciela uszkodzonego samochodu o wszelkie wcześniejsze uszkodzenia, które istniały przed wypadkiem. Może porównać raport z wypadku i domagać się informacji z wynikami jego oględzin. Likwidator niekoniecznie jest stronniczy w stosunku do firmy ubezpieczeniowej, ale chce zapewnić równe traktowanie obu stron. Na przykładzie uszkodzonego pojazdu, rzeczoznawca wyliczy kwotę rozliczenia w oparciu o wagę i średnie koszty związane z naprawą tego typu pojazdu.
Zawsze istnieje możliwość, że poszkodowany nie będzie zadowolony z oferty ugody towarzystwa ubezpieczeniowego. Powód może pozwać firmę, jeśli uważa, że ma duże szanse na otrzymanie wyższej kwoty od sędziego lub ławy przysięgłych. Roszczenia z tytułu obrażeń ciała i rażącego niedbalstwa mogą generować proces sądowy, a tym samym koszty związane z roszczeniem sądowym.
Kiedy roszczenie ubezpieczeniowe trafia do sądu, firma może mieć osobny koszt roszczenia dla adwokata oprócz śledczego. Najprawdopodobniej będą to opłaty sądowe i prawdopodobnie konsultanci zewnętrzni, którzy będą musieli zostać zaangażowani. Wszelkie ugody wydane przez sędziego w wyniku procesu nie są liczone jako koszt roszczenia.
Firma ubezpieczeniowa może zdecydować się na prowadzenie aktywnego wykazu zewnętrznych konsultantów dla działu roszczeń. Jeśli którykolwiek z tych konsultantów jest zatrzymywany na zasadzie zryczałtowanej, zostanie to również uznane za koszt roszczenia. Nawet jeśli są opłacane w miarę potrzeby, działalność konsultanta jest jednym z kosztów związanych z wypłatą roszczenia.