Zdalne zarządzanie infrastrukturą (RIM) to metoda, dzięki której infrastruktura technologii informacyjnej (IT) organizacji może być monitorowana i utrzymywana z jednej lub kilku oddzielnych lokalizacji. W rzeczywistości większość zarządzania infrastrukturą odbywa się zdalnie. Tylko podczas określonej awarii sprzętu administrator musi pojawić się na miejscu, aby dokonać fizycznej naprawy elementu sprzętu IT. Przy tak dalekosiężnych implikacjach termin ten może być stosowany do wielu usług zarządzania i administrowania IT, takich jak help desk lub administracja siecią.
Rozważając lokalizację, zdalne zarządzanie infrastrukturą może odbywać się w sąsiednim pokoju, po drugiej stronie miasta lub w innym mieście lub kraju. Wiele większych organizacji zleca usługi RIM w zakresie administrowania wieloma składnikami infrastruktury informatycznej organizacji. Niektórzy dostawcy usług RIM znajdują się na morzu. Jednak w przypadku mniejszych firm można zatrudnić wykonawcę, który monitoruje IT dla kilku małych firm w mieście lub regionie i może wykonać większość pracy we własnym biurze lub domu.
Szczegóły zdalnego zarządzania infrastrukturą mogą zależeć od konkretnego komponentu IT, w którym wymagane jest zarządzanie. Na przykład w help desk pracownicy organizacji dzwonią po wsparcie, gdzie mogą otrzymać taką zdalną administrację w postaci list kontrolnych do wykonania, aby spróbować rozwiązać problem. Dzięki pełnej ofercie usług RIM specjalista ds. pomocy technicznej będzie miał również dostęp do sieci, aby przejąć kontrolę nad stacją roboczą lub serwerami w celach wsparcia. Inne komponenty IT, takie jak sieć lokalna (LAN), a także wszelkie routery i protokoły graniczne sieci, będą również zarządzane zdalnie przez administratora. W ten sposób protokoły bezpieczeństwa mogą być ustanawiane lub aktualizowane bez konieczności obecności administratora na urządzeniach sieciowych.
Z perspektywy wyższego poziomu proces zdalnego zarządzania infrastrukturą wykracza jednak poza usługi wsparcia i zarządzania. Cała infrastruktura IT może być monitorowana przez dostawcę usług RIM, aby zapewnić poziom ogólnej odporności na awarie w przypadku awarii jakiejkolwiek części infrastruktury z jakiegoś powodu. Metoda zapewnia proaktywne podejście do zarządzania IT, w którym dostawca RIM przeprowadza okresowe audyty różnych elementów infrastruktury w celu zapewnienia bardziej stabilnego środowiska.
Usługi zdalnego zarządzania infrastrukturą stanowią w ten sposób kompletną ofertę, zaprojektowaną tak, aby obejmowała każdy aspekt zarządzania i wsparcia IT oraz zmniejszała wydatki, jakie organizacja ponosi na swoją infrastrukturę IT. Niektóre z korzyści kosztowych dla organizacji angażującej się w taką usługę RIM obejmują te związane z rekrutacją pracowników i kształceniem ustawicznym. Podczas gdy za pośrednictwem usługodawcy RIM większy procent pracy można wykonać zdalnie, wada występuje wtedy, gdy krytyczna awaria sprzętu może spowodować, że organizacja będzie musiała czekać przez dłuższy czas na wsparcie na miejscu.