Η διαχείριση λογαριασμού στη διαφήμιση δεν είναι η ίδια με τη διαχείριση λογαριασμού σε άλλες εταιρείες, επειδή άλλες εταιρείες βασίζονται σε διαχειριστές λογαριασμών για την επίβλεψη των πωλήσεων, ενώ η διαφημιστική επιχείρηση στηρίζεται σε αυτούς τους εργαζόμενους για να βοηθήσει τον πελάτη. Αυτοί οι εργαζόμενοι είναι επιφορτισμένοι με μερικές από τις πιο δύσκολες διαφημιστικές δουλειές, όπως να λένε στους πελάτες ότι τα πράγματα δεν πήγαν όπως είχε προγραμματιστεί ή να πουν στο διαφημιστικό γραφείο ότι ο πελάτης μισεί τη νέα διαφημιστική καμπάνια. Η διαχείριση λογαριασμού στη διαφήμιση περιλαμβάνει επίσης την έρευνα της αγοράς και του ανταγωνισμού του πελάτη για τον προσδιορισμό των βέλτιστων μεθόδων διαφήμισης. Αυτή η ομάδα εργαζομένων πρέπει επίσης να βοηθήσει τον πελάτη να κατανοήσει τη δημιουργική εργασία, ώστε να κρίνει καλύτερα το έργο της διαφημιστικής ομάδας.
Ένας από τους πρώτους ρόλους που αντιμετώπισε η διαχείριση λογαριασμού στη διαφήμιση είναι η λήψη του συνοπτικού. Συνοπτικά είναι οι ανάγκες και οι απαιτήσεις του πελάτη, όπως σχέδια επαγγελματικών καρτών, φυλλάδια, διαφημίσεις τηλεόρασης και άλλες μέθοδοι διαφήμισης. Ο διαχειριστής λογαριασμού θα επισκεφθεί τον πελάτη, θα εξετάσει το περιεχόμενο και θα εξηγήσει τι μπορεί να κάνει η διαφημιστική εταιρεία για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να αναφέρει μια εκτίμηση για τον πελάτη, έτσι ώστε ο πελάτης να είναι οικονομικά ικανοποιημένος.
Μαζί με την αποδοχή του συνοπτικού, η διαχείριση λογαριασμού στη διαφήμιση χρησιμεύει ως γέφυρα μεταξύ πελάτη και εταιρείας, ειδικά με τα χειρότερα σενάρια. Εάν η προθεσμία δεν μπορεί να τηρηθεί, είτε λόγω κακού προγραμματισμού είτε επιπλοκών, ο διαχειριστής λογαριασμού θα πρέπει να το εξηγήσει στον πελάτη, ενώ προσπαθεί να διατηρήσει τον πελάτη ως πελάτη που πληρώνει. Σε αντίστροφο σενάριο, εάν ο πελάτης δεν αρέσει σε όλα τα προτεινόμενα σχέδια διαφήμισης, ο διαχειριστής λογαριασμού θα πρέπει να μεταφέρει τα άσχημα νέα στη δημιουργική ομάδα του διαφημιστικού γραφείου.
Πολλές νέες επιχειρήσεις δεν είναι σίγουρες τι θέλουν σε ένα σχέδιο, οπότε ο διαχειριστής λογαριασμού μπορεί να είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση του πελάτη σε αυτόν τον τομέα. Ο διαχειριστής λογαριασμού θα δείχνει στον πελάτη τα τρέχοντα σχέδια και τα δημιουργικά πρότυπα, ώστε ο πελάτης να μπορεί να κάνει μια εκπαιδευμένη αξιολόγηση των σχεδίων του διαφημιστικού γραφείου. Αυτό εξυπηρετεί επίσης στη μετατροπή του πελάτη σε πελάτη που πληρώνει στο μέλλον.
Η διαχείριση λογαριασμού στη διαφήμιση περιλαμβάνει επίσης την εκτέλεση έρευνας για να επιτρέψει στη διαφημιστική εταιρεία να κάνει ό, τι καλύτερο μπορεί για τον πελάτη. Ο διαχειριστής λογαριασμού πρέπει να ερευνήσει το πεδίο του πελάτη, τον ανταγωνισμό του πελάτη και τι είδους διαφήμιση λειτουργεί καλύτερα για τη συγκεκριμένη βιομηχανία. Αυτό θα βοηθήσει τον διαφημιστικό οργανισμό να πετύχει να κάνει έναν αποτελεσματικό σχεδιασμό και θα κάνει τον πελάτη πιο χαρούμενο για την αγορά.
SmartAsset.