Οι καλύτερες συμβουλές για τα κίνητρα του τηλεφωνικού κέντρου είναι ουσιαστικά οι ίδιες με εκείνες που προορίζονται να παρακινήσουν τους εργαζόμενους σε οποιοδήποτε άλλο περιβάλλον γραφείου. Για έναν επόπτη, ένα κλειδί για την παρακίνηση των υπαλλήλων του τηλεφωνικού κέντρου είναι να είναι μια δίκαιη και προσιτή αρχή. Βοηθά επίσης στη μοντελοποίηση των πρακτικών που ο διευθυντής θέλει να δει στους υπαλλήλους του. Η εφαρμογή των κατάλληλων κανόνων και κανονισμών και η ισότιμη εφαρμογή τους μπορεί επίσης να προωθήσει τα κίνητρα του γραφείου. Η επιβράβευση των υπαλλήλων για την καλή απόδοση είναι ένας άλλος τρόπος για να ενθαρρύνετε το κίνητρο του τηλεφωνικού κέντρου.
Το κίνητρο του τηλεφωνικού κέντρου θεωρείται συνήθως απαραίτητο λόγω των μοναδικών χαρακτηριστικών των εργασιών του τηλεφωνικού κέντρου. Μπορεί να διαφέρουν από άλλες θέσεις, για παράδειγμα, επειδή πολλοί πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων λαμβάνουν σχετικά χαμηλές αμοιβές για κουραστική εργασία. Ένα άλλο ζήτημα είναι ότι η τεχνολογική πρόοδος έχει καταστήσει τα τηλεφωνικά κέντρα πιο απασχολημένα και δυνητικά πιο αγχωτικά περιβάλλοντα εργασίας από ό, τι στο παρελθόν. Αυτές οι συνθήκες ενδέχεται να εμποδίσουν τους πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου να αποδίδουν στο επίπεδο που απαιτείται για να ωφελήσουν τους εργοδότες τους. Πολλές μελέτες στο χώρο εργασίας δείχνουν ότι οι εργαζόμενοι με κίνητρα είναι πιο πιθανό να αισθάνονται επενδυμένοι στη δουλειά τους, με αποτέλεσμα υψηλότερη αποδοτικότητα και παραγωγικότητα.
Μια σημαντική συμβουλή για το κίνητρο του τηλεφωνικού κέντρου είναι να είστε προσιτός επόπτης. Παρά την δυνητικά απαιτητική ατμόσφαιρα του τηλεφωνικού κέντρου, οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν τουλάχιστον ένα άτομο στο οποίο μπορούν να εμπιστευτούν και στο οποίο μπορούν να κάνουν ερωτήσεις. Επιπλέον, αυτός ο επόπτης πρέπει να προσπαθήσει να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τις ερωτήσεις και τα παράπονα για να διαβεβαιώσει τους υπαλλήλους ότι αντιμετωπίζονται δίκαια.
Οι επόπτες πρέπει επίσης να προσπαθήσουν να μοντελοποιήσουν τις στάσεις και τις ενέργειες που θέλουν να δουν τους εργαζόμενους να επιδεικνύουν. Για παράδειγμα, μπορεί να αποτελέσει ένα καλό παράδειγμα όταν οι επόπτες αναλάβουν την πρωτοβουλία να βοηθήσουν στις κλήσεις κατά τη διάρκεια περιόδων μεγάλης έντασης. Η υπόθεση κάποιου φόρτου εργασίας, αντί να αναθέτει απλώς εργασίες, μπορεί να αυξήσει τα κίνητρα του τηλεφωνικού κέντρου δίνοντας έμφαση στην ομαδική εργασία και την παραγωγικότητα.
Το κίνητρο του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί επίσης να εξαρτάται από την ύπαρξη σαφών κανόνων και κανονισμών. Εκτός από τη δημιουργία πολιτικών που σχετίζονται με τα καθήκοντα εργασίας, όπως οι ποσοστώσεις, οι διευθυντές θα πρέπει να εφαρμόζουν δίκαιες πολιτικές που ισχύουν για όλους τους εργαζόμενους, συμπεριλαμβανομένων των εποπτικών αρχών. Μερικά παραδείγματα θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν κανόνες χρόνου και παρακολούθησης καθώς και κανονισμούς κατά την εργασία, όπως το να μην πραγματοποιείτε προσωπικές τηλεφωνικές κλήσεις κατά τις ώρες εργασίας και να έχετε ομοιόμορφους χρόνους διακοπών για όλους.
Η παροχή απτών ανταμοιβών για καλές επιδόσεις, όπως η συνάντηση και η υπέρβαση των ποσοστώσεων εργασίας, είναι ένας άλλος τρόπος για να ενθαρρύνετε τα κίνητρα του τηλεφωνικού κέντρου. Ορισμένοι επόπτες χορηγούν επίσης πρόσθετη αναγνώριση για τις καλές συμπεριφορές των εργαζομένων που ενισχύουν το ηθικό στο χώρο εργασίας. Τα κοινά παραδείγματα ανταμοιβών για την επίτευξη συγκεκριμένου επιπέδου παραγωγικότητας ενδέχεται να περιλαμβάνουν χρηματικό επίδομα ή εικονική ανταμοιβή που βασίζεται σε κάποιο είδος διαδικτυακής πρόκλησης στο Διαδίκτυο.
SmartAsset.