Η κακή εξυπηρέτηση πελατών συνήθως ισοδυναμεί με κακές επιχειρήσεις επειδή απειλεί τη διατήρηση των πελατών. Ένας από τους χειρότερους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χειριστείτε την κακή υπηρεσία είναι να την αγνοήσετε. Ως καταναλωτής ή δυνητικός πελάτης, η υποστήριξή σας ή η πιθανή προστασία σας θα πρέπει να εκτιμάται ιδιαίτερα. Όταν δεν αντιμετωπίζεστε όπως νομίζετε ότι πρέπει, πάρτε την πρωτοβουλία να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση ή τα γραφεία της εταιρείας. Επίσης, εκμεταλλευτείτε τις ευκαιρίες ανατροφοδότησης πελατών.
Ενδέχεται να λάβετε κακή εξυπηρέτηση πελατών και λόγω της στάσης του προσωπικού που συναντάτε, μπορείτε να συμπεράνετε ότι κανείς δεν ενδιαφέρεται για τη γνώμη ή τις ανησυχίες σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτή είναι μια φοβερή παρανόηση. Οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να ευδοκιμήσουν απογοητεύοντας ή προσβάλλοντας την πελατειακή τους βάση. Γνωρίζοντας αυτό, οι περισσότεροι είναι πιθανό να λάβουν σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες σας εάν τις λάβουν υπόψη τους.
Ωστόσο, μια επιχείρηση δεν μπορεί να γνωρίζει τις ανησυχίες σας, εκτός εάν τις μοιραστείτε. Μπορείτε να το κάνετε ξεκινώντας από το σημείο επαφής. Όταν είστε θύμα κακής υπηρεσίας, ζητήστε αμέσως να μιλήσετε με έναν διευθυντή. Δεν χρειάζεται να υποφέρετε σιωπηλά και δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να επιλύσετε με έναν υπάλληλο. Εκφράστε πλήρως τις ανησυχίες σας στη διοίκηση και μάθετε ποιες ενέργειες θα γίνουν για να διορθωθεί η κατάσταση.
Εάν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τον τρόπο με τον οποίο η διοίκηση χειρίζεται την κατάσταση, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα περαιτέρω. Εάν είστε σκεπτικοί για την επίλυση, απογοητευμένοι από τη μεταχείριση που λάβατε από τη διοίκηση ή πιστεύετε ότι το πρόβλημά σας αντιμετωπίστηκε ασήμαντα, γράψτε στο εταιρικό γραφείο ή τον ιδιοκτήτη της εταιρείας. Στην επιστολή ή το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, θα πρέπει να περιγράψετε τι συνέβη που προκάλεσε το πρόβλημα, ποιες ενέργειες έλαβε ή υποσχέθηκε να λάβει η διοίκηση και τους λόγους για τους οποίους συνεχίζετε να ανησυχείτε.
Πολλές επιχειρήσεις παρέχουν πόρους στους πελάτες για να επικοινωνούν για τις εμπειρίες τους. Οι αριθμοί τηλεφώνου και οι διευθύνσεις email εξυπηρέτησης πελατών συχνά εκτυπώνονται σε αποδείξεις. Οι κάρτες σχολίων διατίθενται συχνά ή παρουσιάζονται στους πελάτες κατά το πέρας των επιχειρηματικών τους συναλλαγών. Οι επιχειρήσεις έχουν συνήθως διευθυντές ή συνεργάτες που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες για να τους δώσουν ευκαιρίες να εκφράσουν τις ανησυχίες τους. Εάν αντιμετωπίζετε κακή εξυπηρέτηση πελατών, χρησιμοποιήστε αυτά τα εργαλεία και τις ευκαιρίες.
Η δημοσιοποίηση των προβληματισμών σας μπορεί επίσης να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να χειριστείτε την κακή εξυπηρέτηση πελατών. Ένα συντακτικό σε μια τοπική εφημερίδα, για παράδειγμα, μπορεί να έχει σοβαρό αντίκτυπο σε μια μικρή, τοπική επιχείρηση. Το blogging είναι ένας άλλος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να δημοσιοποιήσετε τις ανησυχίες σας. Εάν το πρόβλημά σας αντιμετωπίστηκε με ικανοποίηση, δεν χρειάζεται να το κάνετε αυτό. Ωστόσο, εάν μείνατε δυσαρεστημένοι ακόμη και μετά τη λήψη άλλων μέτρων, θα πρέπει να ενημερώσετε το κοινό.
SmartAsset.