Στις επιχειρήσεις, η διαχείριση σχέσης πελατών (CRM) αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο η φροντίδα των πελατών μπορεί να προσφέρει καλύτερα αποτελέσματα από την εστίαση κυρίως σε δραστηριότητες διαφήμισης και πωλήσεων. Με την ανάπτυξη ευνοϊκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω άμεσων και έμμεσων μεθόδων επαφής, οι οργανισμοί θέτουν τα θεμέλια για καλύτερη συνολική ανάπτυξη. Η διαχείριση σχέσης πελατών δεν μοιάζει με καμία άλλη μορφή μάρκετινγκ, καθώς αναγνωρίζει την αξία της δημιουργίας μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους καταναλωτές αντί να προσπαθεί να τους εμπλέξει σε μια εφάπαξ πώληση μέσω της χρήσης διαφημιστικών καμπανιών.
Όταν ένας οργανισμός ελπίζει να κερδίσει περισσότερους πελάτες και να δημιουργήσει έσοδα, πρέπει να παράγει μια μέθοδο για να διατηρεί επαφή με περισσότερους καταναλωτές με μη παρεμβατικό τρόπο. Η πιο βασική μορφή μάρκετινγκ σχέσης πελατών περιλαμβάνει τη συλλογή πληροφοριών επικοινωνίας από ιστότοπους ή επισκέψεις στο κατάστημα, έτσι ώστε να μπορεί να γίνει επαφή με τους πελάτες. Συνήθως, αυτό λαμβάνει τη μορφή παρακολούθησης email ή έρευνας, που δίνει στον καταναλωτή την ευκαιρία να μοιραστεί την εμπειρία του και να μάθει περισσότερα για τον οργανισμό.
Εκτός από τη χρήση της τεχνολογίας ως στρατηγικής μάρκετινγκ σχέσης πελατών, οι οργανισμοί χρησιμοποιούν συχνά παραδοσιακές μεθόδους επικοινωνίας, όπως τηλεφωνικές ή προσωπικές συναντήσεις. Συχνά οι καταναλωτές επισκέπτονται έναν χώρο επιχείρησης σε πολλές περιπτώσεις πριν κάνουν μια αγορά ή μιλήσουν προσωπικά με κάποιον. Το να επικοινωνήσετε νωρίτερα με τους καταναλωτές για να τους εμπλουτίσετε και να τους εκπαιδεύσετε μπορεί να οδηγήσει σε μια ευνοϊκή εμπειρία για τους καταναλωτές, ώστε να αισθάνονται άνετα όταν κάνουν αγορές. Προσθέτει επίσης μια ανθρώπινη πινελιά σε έναν κόσμο κορεσμένο από τεχνολογία.
Η διαχείριση σχέσης πελατών μπορεί επίσης να λάβει τη μορφή παροχής περισσότερων τρόπων για τους καταναλωτές να μιλούν με ένα ζωντανό άτομο και όχι απλώς να λαμβάνουν τόνους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Πολλές επιχειρήσεις διαθέτουν πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών που είναι διαθέσιμοι για να μιλούν με τους καταναλωτές 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Επιπλέον, οι καταναλωτές καλούνται να κάνουν έρευνες για να βαθμολογήσουν τον οργανισμό και να εκφράσουν τυχόν ανησυχίες ή παράπονα. Με αποτελεσματικές πρακτικές μάρκετινγκ σε σχέση με τους πελάτες, αυτά τα ζητήματα επιλύονται γρήγορα και προς ικανοποίηση των πελατών.
Μια άλλη πολύ δημοφιλής και ισχυρή μορφή μάρκετινγκ σχέσης πελατών που χρησιμοποιείται από πολλούς οργανισμούς είναι το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν ένα μέσο χαμηλού κόστους για τους οργανισμούς να συνδεθούν με τους καταναλωτές σε ένα πιο προσωπικό, μη απειλητικό επίπεδο, το οποίο μπορεί να παράγει καλύτερα και γρηγορότερα αποτελέσματα. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως στρατηγική μάρκετινγκ σχέσης πελατών, είναι εύκολο να δημιουργηθούν αποκλειστικές κοινότητες σε συγκεκριμένες θέσεις, οι οποίες προσελκύουν περισσότερους καταναλωτές που πραγματικά ενδιαφέρονται, παρά απλώς τυφλά μάρκετινγκ σε όλους.
SmartAsset.