Το εισιτήριο βοήθειας είναι ένα μηχανογραφημένο σύστημα όπου οι εταιρείες χρησιμοποιούν τεχνολογία για να παρακολουθούν τα αιτήματα εργασίας. Η τεχνολογία επιτρέπει σε μια επιχείρηση να χρησιμοποιεί ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ένα σύστημα που βασίζεται σε διακομιστές για να διατηρεί τυχόν εισιτήριο βοήθειας που αποστέλλεται από τους υπαλλήλους. Τα περισσότερα από αυτά τα συστήματα είναι εσωτερικό λογισμικό που καθιστά μια επιχείρηση πιο αποτελεσματική. Σύμφωνα με ένα μηχανογραφημένο σύστημα, οι εταιρείες έχουν επίσημα αρχεία αιτημάτων για επισκευή ή ενημερώσεις. Ένα εισιτήριο μπορεί να αφορά σχεδόν οποιοδήποτε είδος ή ζήτημα σε μια επιχείρηση.
Ο όρος εισιτήριο είναι μόνο μεταφορικός καθώς καμία μεμονωμένη εταιρεία δεν δίνει ή λαμβάνει συνήθως ένα φυσικό εισιτήριο από το γραφείο βοήθειας. Στην πραγματικότητα, αντιπροσωπεύει ένα ολόκληρο σύστημα στο οποίο ένας εργαζόμενος χρησιμοποιεί e-mail ή άλλο εσωτερικό σύστημα μηνυμάτων για να υποβάλει ένα συγκεκριμένο αίτημα. Ένα πρόγραμμα λογισμικού είναι συχνά απαραίτητο για τη διαχείριση και τη λειτουργία του συστήματος εισιτηρίων της υπηρεσίας βοήθειας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μια εταιρεία μπορεί να σχεδιάσει το δικό της σύστημα ή να χρησιμοποιήσει πρόγραμμα τρίτων. Ο σχεδιασμός και ο τύπος πρέπει να προσαρμόζονται στην επιχείρηση.
Συγκεκριμένες πληροφορίες είναι συχνά μέρος της συμπλήρωσης εισιτηρίου από το γραφείο βοήθειας. Τα περισσότερα εισιτήρια απαιτούν το όνομα, την τοποθεσία ή το τμήμα και λόγο αιτήματος από το άτομο που χρειάζεται βοήθεια. Εάν τα αιτήματα εισιτηρίων βοηθήσουν σε υλικό ή λογισμικό υπολογιστή, ενδέχεται να χρειαστούν συγκεκριμένες πληροφορίες για τον τύπο του συστήματος. Σε πολλές περιπτώσεις, οι περισσότερες πληροφορίες που αποστέλλονται αρχικά θα σας βοηθήσουν να εστιάσετε τις διορθωτικές δραστηριότητες από το τμήμα της υπηρεσίας βοήθειας. Άλλες πληροφορίες ή εισιτήρια παρακολούθησης μπορεί να είναι απαραίτητα για μεγάλες εργασίες ή εργασίες.
Το e-mail είναι η κύρια χρήση σε σύστημα εισιτηρίων βοήθειας. Οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν μια βασική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κατευθύνει τα αιτήματα σε ένα συγκεκριμένο άτομο. Αυτό το άτομο είναι υπεύθυνο για τη λήψη και την καταλογογράφηση όλων των εισιτηρίων από κάθε άτομο ή τμήμα. Το άτομο μπορεί στη συνέχεια να εκχωρήσει τα εισιτήρια σε κάποιον που μπορεί να διορθώσει την κατάσταση όπως του ζητηθεί. Μια διαδικασία κατάθεσης ή άλλα μέσα για την αποθήκευση των εισιτηρίων μπορεί να είναι απαραίτητα ανάλογα με το σύστημα.
Οι μεγάλες εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα σύστημα εισιτηρίων για βοήθεια, προκειμένου να μειώσουν τον χρόνο διακοπής ή την απώλεια της παραγωγικότητας των εργαζομένων. Ωστόσο, εταιρείες με πολλαπλές τοποθεσίες, ενδέχεται να δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν επιτυχώς ένα σύστημα εισιτηρίων, εάν οι επιτόπιες δραστηριότητες είναι απαραίτητες για τη διόρθωση προβλημάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, μόνο τα εισιτήρια λογισμικού που απαιτούν διορθώσεις εκτός ιστότοπου μπορούν να περάσουν από το σύστημα εισιτηρίων της υπηρεσίας βοήθειας. Οι εταιρείες μπορούν συνήθως να αναθεωρήσουν και να εφαρμόσουν ένα σύστημα που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους. Ευτυχώς, υπάρχουν πολλά συστήματα για τέτοιους σκοπούς.
SmartAsset.