Το Six Sigma είναι ένα σύνολο μεθοδολογιών που χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις για να επιτύχουν εξαιρετικά χαμηλά ποσοστά αποτυχίας σε οποιαδήποτε διαδικασία. Ο όρος προέρχεται από τη μαθηματική χρήση του σίγμα στη στατιστική ως τυπική απόκλιση. Το Six Sigma είναι επομένως έξι τυπικές αποκλίσεις.
Θεωρητικά, ένα Έξι Σίγμα θα ήταν περίπου 2 αποτυχίες ανά δισεκατομμύριο προσπάθειες. Στην πράξη, λόγω μετατόπισης συν ή πλην 1.5, αυτή η κατάσταση σημαίνει στην πραγματικότητα λιγότερες από 3.4 αστοχίες ανά εκατομμύριο. Αυτό είναι ένα εξαιρετικά χαμηλό ποσοστό αποτυχίας, αλλά έχει αποδειχθεί πιθανό στη βιομηχανία μετά τη βιομηχανία τα τελευταία 20 χρόνια.
Ο Μπομπ Γκάλβιν της Motorola ήταν ο πρώτος στην υιοθέτηση του Six Sigma από τη Motorola και άλλες εταιρείες. Η επιμονή του σε υψηλά επίπεδα ποιοτικού ελέγχου και η επακόλουθη δικαίωση καθώς η Motorola πέτυχε αυτά τα επίπεδα, οδήγησε στην εξάπλωση του συστήματος σε ολόκληρο τον κατασκευαστικό κόσμο. Οι αρχές του συστήματος έχουν εφαρμοστεί με επιτυχία σε πολλούς άλλους τομείς των επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών, των επιχειρήσεων συναλλαγών και των βιομηχανιών υπηρεσιών.
Ο όρος αποτυχία ορίζεται σε κάθε βιομηχανία και σειρά προϊόντων και σημαίνει απλώς ένα ελάττωμα που οι πελάτες θεωρούν κρίσιμο. Το Six Sigma προσπαθεί να μειώσει αυτά τα ελαττώματα σε επίπεδο κάτω από 3.4 αστοχίες ανά εκατομμύριο.
Υπάρχουν δύο κύριες μεθοδολογίες στο Six Sigma. Το πρώτο είναι η διαδικασία DMAIC: καθορισμός, μέτρηση, ανάλυση, βελτίωση, έλεγχος. Το δεύτερο είναι η διαδικασία DMADV: καθορισμός, μέτρηση, ανάλυση, σχεδιασμός, επαλήθευση. Το DMAIC χρησιμοποιείται για διαδικασίες που ήδη ισχύουν και δεν πληρούν τις προδιαγραφές του συστήματος, για να τους βοηθήσει να φτάσουν στο κατώφλι. Το DMADV χρησιμοποιείται για την ανάπτυξη νέων προϊόντων ή διαδικασιών, για να διασφαλιστεί ότι συναντούν τον κόσμο σε επίπεδα ποιότητας Six Sigma.
Υπάρχουν τρία κύρια επίπεδα πιστοποίησης του Six Sigma mastership: πράσινες ζώνες, μαύρες ζώνες και κύριες μαύρες ζώνες. Για να επιτευχθεί κάθε κατάταξη, ένα άτομο πρέπει να υποβληθεί σε εκτεταμένη εκπαίδευση στις τεχνικές και τις μεθοδολογίες του συστήματος και στη συνέχεια να περάσει ένα τεστ πιστοποίησης. Σύμφωνα με ορισμένες έρευνες, οι μαύρες ζώνες εξοικονομούν στις εταιρείες κατά μέσο όρο 200,000 έως 300,000 δολάρια ΗΠΑ (USD) ανά έργο και είναι σε θέση να ολοκληρώσουν έως και έξι έργα ετησίως.
Η General Electric είναι το παιδί-αφίσα του κινήματος Six Sigma, με εκτιμώμενη εξοικονόμηση άνω των 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ μέσα στα πρώτα πέντε χρόνια εφαρμογής από το 1995. Η αφοσίωσή τους στη μείωση των διαφοροποιήσεων σε κάθε συναλλαγή από τότε που η εφαρμογή οδήγησε όχι μόνο σε αυξημένα κέρδη , αλλά και για τη βελτίωση της δημόσιας εικόνας και των πελατειακών σχέσεων.
Οι τιμές Six Sigma είναι απλές και απίστευτα χρήσιμες για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Εστιάζοντας ασταμάτητα στην ποιότητα και τη μείωση των παραλλαγών της συνέπειας των προϊόντων, το σύστημα υπόσχεται μια καλύτερη επιχείρηση συνολικά.
SmartAsset.