Πελάτης είναι κάποιος που αγοράζει αγαθά ή υπηρεσίες από μια επιχείρηση. Η αφοσίωση του πελάτη είναι η δέσμευση του πελάτη προς το εμπορικό σήμα ή τον πωλητή. Υπάρχουν διάφορα βήματα για τη διατήρηση της πίστης των πελατών.
Ένας από τους πιο προφανείς τομείς στους οποίους η εργασία για τη διατήρηση της πίστης των πελατών έχει να κάνει με τα ίδια τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες. Η συνεχής υψηλή ποιότητα υπηρεσιών ή/και προϊόντων είναι αυτονόητη. Πέρα από αυτό, η κατανόηση των αναγκών του πελάτη επαρκώς ώστε να μπορείτε να προσφέρετε πρόσθετα, βελτιώσεις, αναβαθμίσεις και άλλους τρόπους για να προσθέσετε αξία σε αγορασμένα αντικείμενα είναι συνήθως μια κλήρωση για τους πελάτες. Η καλή αίσθηση μιας ευρύτερης γκάμας προϊόντων που θα προσελκύσει τους πελάτες σας είναι επίσης το κλειδί για να τους ενθαρρύνετε να επιστρέφουν ξανά και ξανά.
Τα σχέδια εξυπηρέτησης που βοηθούν στην προστασία της επένδυσης ενός πελάτη είναι ένα άλλο χαρακτηριστικό που μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών. Εάν το σχέδιο εξυπηρέτησης είναι συμβεβλημένο, τότε είναι απαραίτητο η εταιρεία να είναι αξιόπιστη, γιατί αν όχι, δεν θα αντικατοπτρίζει μόνο αυτούς, αλλά και εσάς. Σχέδια υπηρεσιών με μια σειρά επιλογών, όπως προηγούμενη αντικατάσταση – στα οποία ο πελάτης λαμβάνει ένα υποκατάστατο πριν στείλει το αγορασμένο στοιχείο & m dash; ή επιτόπια εξυπηρέτηση, κατά περίπτωση, επιτρέπουν την προσαρμογή για μια ποικιλία πελατών.
Η ευκολία στη χρήση είναι κάτι που πρέπει να εξετάσετε σε όλους τους τομείς όταν εξετάζετε τρόπους ενίσχυσης της πίστης των πελατών. Οι ιστότοποι και οι διάδρομοι καταστημάτων πρέπει να είναι εύκολοι στην πλοήγηση, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες πρέπει να είναι εύκολο να βρεθούν, τα καρότσια αγορών να είναι εύχρηστα και τα προϊόντα να έρχονται σε συσκευασίες που ανοίγουν εύκολα και με σαφείς οδηγίες συναρμολόγησης, εάν απαιτείται. Επιπλέον, οι επιστροφές θα πρέπει να είναι εύκολες, όταν είναι εγγυημένες.
Η καλή επικοινωνία είναι ένα πολύ σημαντικό στοιχείο για τη διατήρηση της πίστης των πελατών. Αυτό περιλαμβάνει σαφείς πολιτικές σχετικά με τη ναυτιλία, τις επιστροφές, τις πωλήσεις και τις εγγυήσεις, καθώς και καλογραμμένες και ακριβείς περιγραφές προϊόντων και υπηρεσιών. Η καλή επικοινωνία περιλαμβάνει επίσης τη διατήρηση επαφής και την παροχή ενημερώσεων που είναι σχετικές, είτε πρόκειται για ανακλήσεις, πωλήσεις, προσφορές, προσφορές ή νέα προϊόντα που θα ενισχύσουν αυτό που ο πελάτης έχει ήδη αγοράσει. Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ της διατήρησης επαφής και του ενοχλητικού για έναν πελάτη από το πολύ συχνό περιεχόμενο που πρέπει να περπατηθεί προσεκτικά.
Η εξυπηρέτηση πελατών στην εποχή της κοινωνικής δικτύωσης θέτει περισσότερα σε κίνδυνο από ποτέ. Εάν κάτι δεν λειτουργεί σωστά ή όπως διαφημίζεται και ο πελάτης δεν λαμβάνει έγκαιρη και ικανή βοήθεια, το όνομα της επιχείρησής σας και οι αντιληπτές αδυναμίες θα μπορούσαν να υπάρχουν σε ολόκληρο το Twitter και το Facebook προτού το καταλάβετε. Από την άλλη πλευρά, εξυπηρετήστε καλά έναν πελάτη και αυτό θα μπορούσε επίσης να μεταδοθεί.
Σε όλους αρέσει ένα δωρεάν δώρο ή μια μικρή απόλαυση. Τα κίνητρα για τους πελάτες για πρώτη φορά, οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες και οι πελάτες με μεγάλες δαπάνες συμβάλλουν στη διατήρηση της πίστης των πελατών. Αυτό θα μπορούσε να λάβει τη μορφή πρώιμων πληροφοριών σχετικά με μια πώληση, ένα κουπόνι έκπτωσης, μια προώθηση buy-one-get-one-free ή μια buy-nine-get-the-δέκατη δωρεάν προσφορά.
SmartAsset.