Το τηλεμάρκετινγκ είναι το μάρκετινγκ που διεξάγεται μέσω τηλεφώνου. Οι περισσότερες κλήσεις τηλεμάρκετινγκ είναι “κρύες κλήσεις”, πράγμα που σημαίνει ότι ο παραλήπτης της κλήσης δεν έχει ζητήσει από τον τηλεπωλητή να επικοινωνήσει μαζί τους. Το τηλεμάρκετινγκ είναι ένας από τους πιο αμφιλεγόμενους τύπους μάρκετινγκ.
Ο σκοπός του τηλεμάρκετινγκ είναι να πραγματοποιήσει μια πώληση. Μερικές φορές οι τηλεπωλητές έχουν προσωπικές πληροφορίες όταν καλούν έναν πελάτη, γνωρίζοντας ότι το άτομο έχει αγοράσει προϊόντα παρόμοια ή σχετικά με τα δικά τους από άλλους προμηθευτές ή καταστήματα.
Κάποιες παλαιότερες πρακτικές τηλεμάρκετινγκ προκαλούσαν ακούσια φόβο. Ένας συνηθισμένος τύπος αυτοματοποιημένου προγράμματος τηλεμάρκετινγκ θα καλούσε αριθμούς για να ελέγξει για αυτόματο τηλεφωνητή προκειμένου να αφήσει ένα προηχογραφημένο βήμα πωλήσεων. Εάν ένα άτομο απαντούσε, το πρόγραμμα εντόπισε μια πραγματική φωνή και έκλεισε το τηλέφωνο. Πολλοί άνθρωποι τρόμαξαν από τις ανεξήγητες διακοπές, κάποιοι φοβούμενοι ότι τους καταδιώκουν. Είναι πλέον παράνομο για έναν τηλεπωλητή να αφήνει ένα αυτοματοποιημένο βήμα πωλήσεων σε έναν τηλεφωνητή.
Ωστόσο, αυτό δεν απέτρεψε τη διακοπή του τηλεμάρκετινγκ. Οι αυτόματοι τηλεφωνητές καλούν αριθμούς για να εντοπίσουν αυτούς που είναι αποσυνδεδεμένοι ή εκτός λειτουργίας και εκείνοι που απαντώνται από φαξ, τηλεφωνητή ή άτομο. Εάν το τηλέφωνο του σπιτιού σας κάνει υπερβολικές διακοπές, ο τηλεπωλητής μπορεί να είναι ο λόγος. Ορισμένες οργανώσεις αγωνίζονται να καταστήσουν αυτή την πρακτική παράνομη, υποστηρίζοντας ότι ισοδυναμεί με παρενόχληση.
Ο δημόσιος εκνευρισμός λόγω των αυξανόμενων κλήσεων τηλεπωλητών ώθησε το αμερικανικό Κογκρέσο να αναλάβει νομική δράση το 1991 με τη μορφή περιοριστικών νόμων. Για παράδειγμα, οι κλήσεις τηλεμάρκετινγκ απαγορεύονται νόμιμα μεταξύ των ωρών 9μμ και 8πμ. Το Κογκρέσο έδωσε επίσης τη δυνατότητα στους καταναλωτές να εγγραφούν σε μια εθνική λίστα απαγόρευσης κλήσης, που κυκλοφόρησε το 2001. Επιπλέον, οι τηλεπωλητές που παραβιάζουν τους περιοριστικούς νόμους μπορούν να μηνυθούν για ποσά που κυμαίνονται από 500-1,500$ ανά περιστατικό. Οι ενημερωμένοι καταναλωτές το εκμεταλλεύτηκαν αυτό.
Μία από τις πιο αμφιλεγόμενες κινήσεις της βιομηχανίας τηλεπωλήσεων είναι η απόκτηση φθηνού εργατικού δυναμικού με την εγκατάσταση τηλεφωνικών κέντρων στις φυλακές. Ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι ο κόμβος μιας εταιρείας τηλεμάρκετινγκ, ουσιαστικά μιας τράπεζας θαλάμων με τηλέφωνα, λίστες κλήσεων και σενάρια. Οι TSR ή εκπρόσωποι τηλεφωνικών υπηρεσιών καταλαμβάνουν τους θαλάμους και πραγματοποιούν τις κλήσεις. Γενικά, το κοινό δεν χάρηκε που διαπίστωσε ότι οι καταδικασθέντες δολοφόνοι και βιαστές είχαν λάβει τα ονόματά τους, τους αριθμούς τηλεφώνου, τις διευθύνσεις και, σε ορισμένες περιπτώσεις, πιο εκτενείς πληροφορίες — και τους τηλεφωνούσε στο σπίτι για να τους πουλήσουν προϊόντα.
Από τις εταιρείες τηλεμάρκετινγκ που χρησιμοποιούν την εργασία των κρατουμένων, οι περισσότερες το κρατούν ήσυχο. Τα συνδικάτα επιμένουν ότι οι τηλεπωλητές εκμεταλλεύονται την εργασία των φυλακών για να αποφύγουν να πληρώσουν δίκαιο μισθό στους ελεύθερους Αμερικανούς. Οι τηλεπωλητές ισχυρίζονται ότι θα πρέπει να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες χώρες όπως η Ινδία για να πάρουν φθηνό εργατικό δυναμικό και ότι η εργασία των κρατουμένων είναι μια οικονομικά αποδοτική εναλλακτική λύση. Σύμφωνα με πληροφορίες, οι κρατούμενοι αμείβονται περίπου 200 δολάρια το μήνα για μια εβδομάδα 40 ωρών.
SmartAsset.