Ο όρος αφοσίωση πελατών χρησιμοποιείται για να περιγράψει τη συμπεριφορά των επαναλαμβανόμενων πελατών, καθώς και εκείνων που προσφέρουν καλές αξιολογήσεις, κριτικές ή μαρτυρίες. Μερικοί πελάτες κάνουν μια συγκεκριμένη εταιρεία μια εξαιρετική υπηρεσία προσφέροντας ευνοϊκή δημοσιότητα από στόμα σε στόμα σχετικά με ένα προϊόν, ενημερώνοντας τους φίλους και την οικογένεια και προσθέτοντάς τους στον αριθμό των πιστών πελατών. Ωστόσο, η αφοσίωση των πελατών περιλαμβάνει πολλά περισσότερα. είναι μια διαδικασία, ένα πρόγραμμα ή μια ομάδα προγραμμάτων που αποσκοπούν στο να κρατήσουν τον πελάτη ευχαριστημένο, ώστε αυτός ή αυτή να προσφέρει περισσότερες επιχειρήσεις.
Μια εταιρεία μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση πιστότητας σε ορισμένες περιπτώσεις προσφέροντας ένα ποιοτικό προϊόν με σταθερή εγγύηση. Άλλοι παρέχουν δωρεάν προσφορές, κουπόνια, χαμηλά επιτόκια χρηματοδότησης, ανταλλαγές υψηλής αξίας, εκτεταμένες εγγυήσεις, εκπτώσεις και άλλα προγράμματα επιβράβευσης και κινήτρων. Απώτερος στόχος είναι οι ευχαριστημένοι πελάτες που θα επιστρέψουν για να αγοράσουν ξανά και θα πείσουν τους άλλους να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της συγκεκριμένης εταιρείας. Αυτό ισοδυναμεί με κερδοφορία και ευτυχισμένους ενδιαφερόμενους.
Η αφοσίωση των πελατών μπορεί να περιλαμβάνει ένα εφάπαξ πρόγραμμα ή κίνητρο ή μια συνεχή ομάδα προγραμμάτων για να προσελκύσει τους καταναλωτές. Τα προγράμματα Buy-One-Get-One-Free είναι πολύ δημοφιλή, όπως και οι αγορές που συνοδεύονται από εκπτώσεις ή δωρεάν δώρα. Ένα άλλο καλό κίνητρο είναι η προσφορά δοκιμαστικής περιόδου χωρίς κίνδυνο για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Επίσης γνωστά ως πιστότητα στην επωνυμία, αυτοί οι τύποι κινήτρων έχουν σκοπό να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες θα επιστρέψουν, όχι μόνο για να αγοράσουν το ίδιο προϊόν ξανά και ξανά, αλλά και για να δοκιμάσουν άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία.
Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών είναι επίσης το κλειδί. Εάν ένας πελάτης έχει πρόβλημα, η εταιρεία πρέπει να κάνει ό, τι χρειάζεται για να διορθώσει τα πράγματα. Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, πρέπει να αντικατασταθεί ή να επιστραφούν τα χρήματα του πελάτη. Αυτή θα πρέπει να είναι μια τυπική διαδικασία για κάθε αξιόπιστη επιχείρηση, αλλά όσοι επιθυμούν να αναπτύξουν την αφοσίωση των πελατών σε μεγάλη κλίμακα μπορεί επίσης να ξεπεράσουν το πρότυπο. Μπορεί να προσφέρουν ακόμη περισσότερα μέσω δωρεάν δώρων ή εκπτώσεων για να κατευνάσουν τον πελάτη.
SmartAsset.