Το Better Business Bureau (BBB) είναι μια αμερικανική, εθνική ιδιωτική εταιρεία που εδρεύει στις ΗΠΑ και αποτελείται από μικρότερες τοπικές ενώσεις με σκοπό να διατηρήσει αρχεία σχετικά με τη φήμη των επιχειρήσεων και να συμβιβάσει τις διαφορές πελατών με τις εταιρείες μέλη. Ο οργανισμός συγχωρεί συγκεκριμένα τον εαυτό του για ορισμένα ζητήματα, συμπεριλαμβανομένων καταγγελιών εργαζομένων, ισχυρισμών διάκρισης ή πιθανών σχετικών με αγωγές και νομικές ή ιατρικές ατασθαλίες. Σχεδόν κάθε μικρή πόλη ή κομητεία έχει ένα Better Business Bureau και μερικές μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές διαθέτουν αρκετές. Οι καταγγελίες στο Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων γίνονται εύκολα. Ένας πελάτης μπορεί να τηλεφωνήσει στο τοπικό του BBB για να ξεκινήσει την καταγγελία, να γράψει μια επιστολή που απευθύνεται τόσο στα τοπικά όσο και στα εθνικά γραφεία ή να υποβάλει καταγγελία online μέσω της εθνικής ιστοσελίδας του οργανισμού.
Τα τηλεφωνικά παράπονα προς το Better Business Bureau ξεκινούν τη διαδικασία παραπόνων μόνο στις περισσότερες από τις ενώσεις. Τα γραφεία της BBB θα ταχυδρομήσουν ένα έντυπο έντυπο παραπόνων στον πελάτη για τη συλλογή των λεπτομερειών της αξίωσης πριν από την έναρξη της διαδικασίας επίλυσης διαφορών με την εν λόγω επιχείρηση. Στη συνέχεια, το έντυπο αξίωσης μπορεί να επιστραφεί στο γραφείο του Better Business Bureau μέσω ταχυδρομείου ή φαξ. Οι πληροφορίες που μπορούν να συγκεντρωθούν κατά τη διαδικασία της αρχικής τηλεφωνικής αναφοράς μπορούν να περιλαμβάνουν τα ονόματα και τους αριθμούς τηλεφώνου των εκπροσώπων της BBB, εάν η επιχείρηση είναι μέλος σε καλή κατάσταση με την ένωση τοπικής κοινότητας και εάν έχουν γίνει άλλες παρόμοιες ή πρόσφατες καταγγελίες κατά της εταιρείας .
Οι επιστολές που περιγράφουν ζητήματα πελατών είναι ένας άλλος τρόπος επικοινωνίας παραπόνων στο Better Business Bureau και συχνά λαμβάνονται πιο σοβαρά από τις τηλεφωνικές κλήσεις. Η αλληλογραφία παραπόνων θα πρέπει να εξηγεί όσο το δυνατόν σαφέστερα τις λεπτομέρειες της καταγγελίας του πελάτη και να ζητά μια συγκεκριμένη ενέργεια από την πλευρά της επιχείρησης για την ικανοποίηση της διαφοράς. Οι επιστολές μπορούν να ταχυδρομηθούν ή να σταλούν με φαξ στο γραφείο της BBB και μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να “cc” ή “carbon copy” ένα αντίγραφο αυτής της επιστολής στην επιχείρηση με την οποία ο πελάτης έχει διαφωνία. Ένα πλεονέκτημα της σύνταξης μιας επίσημης επιστολής καταγγελίας είναι ότι ο πελάτης έχει ένα αντίγραφο που τεκμηριώνει το παράπονό του και τις ενέργειές του.
Ο ευκολότερος τρόπος για να υποβάλετε παράπονα στο Better Business Bureau είναι διαδικτυακά μέσω του εθνικού τους ιστότοπου. Η διαδικτυακή μέθοδος οδηγεί έναν πελάτη βήμα-βήμα συμπληρώνοντας μια φόρμα που περιλαμβάνει τη φύση της καταγγελίας, τη συγκεκριμένη επιχείρηση που αμφισβητείται, τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη και τις λεπτομέρειες της ίδιας της καταγγελίας. Ο παραπονούμενος πελάτης θα πρέπει να δημιουργήσει ένα αντίγραφο της τελικής φόρμας παραπόνων καθώς και σημειώσεις σχετικά με την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας στο πρακτορείο.
SmartAsset.